掌握訂單品質 | 消費者眉角報你知！
還在苦惱如何與消費者應對以及提升訂單品質嗎？
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詳細內容
學習重點
以下學習重點，讓你快速掌握提升訂單品質相關知識！想看更多秘笈可以點選上方『點我了解更多』
身為 foodpanda 外送夥伴，一定想知道該如何提升訂單品質，進而達成完美以及無可挑剔的服務。
- 外送途中，若遇到尖峰時刻或其他原因導致消費者等餐等了太久生氣了，怎麼辦呢？
若送餐時遇到消費者因等餐時間太久而生氣了，可以用觀看可以觀看『消費者等餐等了太久生氣了，怎麼辦呢？』影片學習認可的技巧應對消費者情緒。 - 超完美服務秘訣大公開
要如何才稱得上完美、無可挑剔的服務呢?以下幾個小秘訣，學起來後保證消費者開心，也連帶給你更好的送餐心情。
為了提供最佳的訂單品質給消費者，請務必落實以下流程：
1. 致電通知消費者訂單已送達
2. 使用訊息通知訂單已送達與確認消費者訊息有已讀
3. 送達消費者指定地點
4. 確認消費者訂單備註
5. 保持訂單完整性，不觸碰訂單內容物
6. 維護訂單食安品質，如：勿將訂單放置地上、將訂單放置於法定保溫箱內
7. 保持良好口氣與態度，如：不使用侮辱性詞彙或不耐煩口吻
按下確認已送達後，我該如何幫訂單拍照呢？
確認訂單及可辨識位置的標誌是否清楚、完整露出於拍攝框中。
聯繫不到消費者時，該如何處理？
可至外送夥伴官方平台 - 常見問題Q&A『取 / 送餐』Q2 確認詳細流程
交付餐點時：收取現金、找零時，將要找給消費者的零錢確實數清，輕放於消費者的指定位置或手中，並禮貌性確認金錢數量，說聲：「這是找您的錢，OO元」
*最後記得 ！請溫柔的對待每一份餐點，餐點交付給消費者時再給消費者一個五星級的微笑，說聲：「祝您用餐愉快」，完美的一單，成就解鎖。
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