外送安全計畫 | 打造安全外送之路

• 外送身分檢核

  透過個人與車籍文件、良民證審核與完成熊平安三大課程與測驗(外送職業安全、食品安全、道路安全)，確保夥伴於外送前建立正確觀念

• 外送工作技能提升培訓

  透過線上培訓文章(panda知識庫、外送自修室)、線下培訓課程(機車實際操作安全訓練課程)提升夥伴外送技能

• 夥伴全時段保險保障

  為每位平台夥伴投保「全時段團體傷害險」，保費全額由平台支付

外送守護計畫 | 科技助力外送更高效

• AI智能系統管理

  foodpanda會運用 AI智能系統，來預測市場訂單需求，提早開放時段，使夥伴可預先安排時間，確保於服務時段有穩定單量

• 惡劣天氣系統防護機制

  如遇天然災害品牌為保障夥伴上線安全，會配合政府指示停止外送服務，確保夥伴外送安全

• 24小時真人即時客服支援

  提供外送夥伴 24 小時之全天派單諮詢服務，協助夥伴解決外送中店家/消費者的突發問題，針對下線後所遇到的問題，也提供不分平假日的解決管道，夥伴可透過接單系統(pandarider)進入幫助功能，平台會於 1 個工作天內完成回覆，依照夥伴需求給予精準答覆，創造與時俱進良好的外送體驗

• 建立暢通的社群回饋機制

  在全台每個外送服務行政區與友好外送夥伴合作，即時協助夥伴在社群上的外送問題，並回饋在地外送建議

• 外送裝備優化

  新式品牌大保溫箱上市、大保溫箱定期汰舊換新、品牌安全帽優化、建立線上/點數賣場，提升購買/兌換體驗

幸福自造計畫 | 打造幸福外送環境

• 急難救助金與獎助學金

  提供一次性急難救助金及子女獎助學金申請機會，能於夥伴關鍵危難時刻，提供實質的經濟援助，幫助夥伴度過難關

• 年度線上直播感恩餐會

  2020年起，連續3年舉辦線上參加直播互動頒獎與抽獎活動，活絡外送夥伴社群，感謝菁英夥伴一年以來辛勤與對平台支持

• 健康守護｜巡迴健檢、公益按摩計畫

  邀請專業醫護與按摩人員一同舉辦巡迴健檢、公益按摩計畫，守護外送夥伴健康安全

• 精選多元夥伴特約

  積極與知名品牌合作，提供購車、電信、餐飲、3C配件等外送夥伴專屬折扣