上線必備技能｜讓你成為 Pro 級外送夥伴

超實用上線必備技能教學，讓你輕輕鬆鬆成為Pro 級外送夥伴！點擊下方『點我了解更多』上線必備實用技能，全部教給你！

　

　

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詳細內容

注意事項

學習重點

以下學習重點，讓你快速掌握上線技能相關知識！想看更多秘笈可以點選上方『點我了解更多』

記住以下步驟，讓你輕輕鬆鬆完成每筆訂單。

 

接單：

  • 接單系統(pandarider)記得開啟通知功能
  • 收到訂單通知後，按下『接受』訂單，前往合作店家
     

取餐：

  • 抵達指定合作店家，並主動告知取餐號碼
  • 核對餐點：、外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後，前往消費者指定地點

 

送餐：

  • 抵達消費者指定地點(含樓層)『請務必打電話連繫消費者及留意消費者備註』
  • 與消費者確認完訂單，按下『已致電聯繫消費者』
  • 依系統顯示進行拍照或按下『確認已送達』
  • 若需要拍照請拍下「訂單」及「可辨別位置標誌」

 

特殊問題協助：

  • 若外送途中遇到特殊狀況，可聯繫派單。
  • 接單系統(pandarider)右上角耳機符號

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年齡 18歲-22歲 23歲-30歲 31歲-44歲 45歲-60歲 61歲以上
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主要上線城市
主要上線城市 基隆地區 雙北地區 桃園地區 新竹地區 苗栗地區 台中地區 彰化地區 南投地區 雲林地區 嘉義地區 台南地區 高雄地區 屏東地區 宜蘭地區 花蓮地區 台東地區 澎湖地區 金門地區
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問題一：本單元的核心觀念是，在我們主動回應消費者情緒的同時，也需要注意維護___？

*此題為單選題

參考連結：

餐點品項有少，怎麼辦？
問題二：如果你需要一點時間緩衝，你可以說？

*此題為單選題

參考連結：

餐點品項有少，怎麼辦？
問題三：在給予他人意見之前，怎麼做比較能提高接受度？

*此題為單選題

參考連結：

餐點品項有少，怎麼辦？
問題四：抵達店家的取餐流程，何者錯誤？

*此題為單選題

參考連結：

完成訂單大解密
問題五：以下圖示何者敘述正確？

*此題為單選題

參考連結：

完成訂單大解密
問題六：關於送餐流程何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

餐點品項有少，怎麼辦？ 完成訂單大解密
問題七：關於錢包敘述，何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

餐點品項有少，怎麼辦？ 完成訂單大解密
問題八：胖胖達到達合作店家時遇到合作店家未營業，此時胖胖達該如何處裡呢？

*此題為單選題

參考連結：

完成訂單大解密
問題九：為了帳號使用安全，下列敘述何者為非？

*此題為單選題

參考連結：

完成訂單大解密 定期更換密碼熊安心
問題十：若發生取錯餐點狀況，下列敘述何者為非？

*此題為單選題

參考連結：

取餐須注意什麼？

你的分數

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恭喜你！！金頭腦實至名歸就是在說你吧！

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恭喜你！！金頭腦實至名歸就是在說你吧！

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餐點品項有少，怎麼辦？
完成訂單大解密

記住以下步驟，讓你輕輕鬆鬆完成每筆訂單。

接單：

  • 接單系統(pandarider)記得開啟通知功能

  • 收到訂單通知後，按下『接受』訂單，前往合作店家

取餐：

  • 抵達指定合作店家，並主動告知取餐號碼
  • 核對餐點：、外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後，前往消費者指定地點

發票收據接單系統(pandarider)圖示對照

（O）合作餐廳 → 要拿統一發票（熊貓超市除外）
（△）合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據
（X）合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收

送餐：

  • 抵達消費者指定地點(含樓層)『請務必打電話連繫消費者及留意消費者備註』

  • 與消費者確認完訂單，按下『已致電聯繫消費者』

  • 依系統顯示進行拍照或按下『確認已送達』

  • 若需要拍照請拍下「訂單」及「可辨別位置標誌」

錢包：

  • 介面說明
  • 現金訂單才會計入錢包內，當訂單完成時會自動新增收取金額、訂單編號、訂單日期。
  • 如在配送中有遇到收款問題，建議在第一時間與派單確認。
  • 應於每上線時段結束後,將時段內收取貨款匯至專屬匯款帳戶。
  • 將代收款項（現金單收取金額）匯入專屬匯款帳號，系統會連動錢包顯示匯入金額。
  • 專屬匯款帳號：
    1. 前往專屬帳號查詢器查詢
    2. 匯款方式(記得要列印匯款明細)：ATM金融卡存款、ATM匯款、APP匯款

＊專屬匯款帳號為中信，因此使用中信帳戶匯款不需手續費

特殊問題協助

  • 若外送途中遇到特殊狀況，可聯繫客服。
  • 接單系統(pandarider)右上角耳機符號

取餐須注意什麼？

送餐途中難免都會有些小插曲，如果真的遇到以下類似狀況該怎麼處理呢?

取錯餐狀況處理：

 

  • 若餐點已交付給消費者，消費者回撥電話告知餐點錯誤，請消費者聯繫客服中心。
  • 餐點還未交付給消費者，發現餐點拿錯時請先告知派單，依派單引導處理，再將錯誤餐點送回合作店家。

＊提醒：取餐時，務必核對餐點品項，避免取錯餐點狀況發生。

合作店家未營業：

  • 拍下合作店家未營業照片
  • 聯繫派單，依派單回覆執行後續流程
     

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳：

  • 請禮貌性再次詢問合作店家是否還需更多的時間。
  • 店家拖餐請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>訂單問題>取餐問題>拖餐】進行自助轉單
  • 若店家拒絕回答或態度不友善，建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物，請聯繫客服陳述完整事件過程，後續將反應給相關單位進行確認

定期更換密碼熊安心

保護帳號，更換密碼

如何自行更換密碼呢？

  • 開啟接單系統(pandarider)後，至我的檔案>密碼，點選編輯，詳細步驟可至接單系統(pandarider)教學模擬器確認，立即點擊下方按鈕吧。
  • 密碼須符合：
  1. 需有十個字元
  2. 需包含1個英文大寫
  3. 需包含1個英文小寫
  4. 需包含1個特殊符號
     

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*提醒你

記得定期變更密碼。

帳號不要借給別人使用，也避免隨意公開自己登入的電子信箱與電話號碼。