上線必備技能|合作店家篇

取餐時若遇到特殊情形該怎麼處理?點擊下方『點我了解更多』提升取餐技巧吧!

詳細內容

注意事項

#取餐必備知識  #取餐應變措施 #核對餐點品項 #看這裡就瞭改 #快揪四面八方好夥伴 #一起參加測驗抽獎品 #送你上線實用配備

  • 活動時間:2024/10/1 (二) 00:00 ~ 10/31(四) 23:59
  • 公布得獎:2024/11/19 (二)公布於外送夥伴官方平台
  • 得獎名單點我查詢
  • 活動資格:觀看知識庫文章、影片 + 完成測驗,測驗分數達滿分即可參加活動抽獎,每人限得一項
  • 活動獎項:

測驗滿分獎

  • 滿分獎1-抽出10名,贈送品牌安全帽
  • 滿分獎2-抽出20名,贈送6孔小保溫箱

 

首次參加獎(未參與過自修室活動者)觀看文章及測驗達滿分,就可額外獲得一次抽獎機會

  • 抽出 30名,贈送家樂福 500元 電子票券

 

新夥伴首次參加特別獎(限2024.6月後開通帳號之新夥伴)

  • 抽出 20名,贈送家樂福 1000元 電子票券

 

活動參與人數達標獎(依照各個級距達標人數就可解鎖更多獎項,增加抽獎機會唷!)

 

1.20,000人 - 抽出5名,id221 Moto A2 Pro 機車安全帽藍牙耳機

 

2.40,000人 - 抽出3名,MUFU前後雙鏡頭機車行車記錄器V20S二頭機

 

 

聯名活動:

第一重:只要參加並完成10月自修室測驗,即符合全新一季的取送餐好評體驗10月活動報名資格點我前往

 

第二重:參加10月自修室活動,即可累積【10月賽季】活動積分,最高可獲得 5,000 積分 !

目前 17651 人已測驗

個人資料填寫

此為必填欄位
此為必填欄位
此為必填欄位
性別
性別
此為必填欄位
年齡
年齡 18歲-22歲 23歲-30歲 31歲-44歲 45歲-60歲 61歲以上
此為必填欄位
主要上線城市
主要上線城市 基隆地區 雙北地區 桃園地區 新竹地區 苗栗地區 台中地區 彰化地區 南投地區 雲林地區 嘉義地區 台南地區 高雄地區 屏東地區 宜蘭地區 花蓮地區 台東地區 澎湖地區 金門地區
此為必填欄位
問題一:到達指定合作店家後哪個選項『不是』該留意及確認的地方呢?

*此題為單選題

參考連結:

問題二:店家未主動提供發票 / 收據,下列何者為非?

*此題為單選題

參考連結:

問題三:抵達合作店家的取餐流程,何者錯誤?

*此題為單選題

參考連結:

問題四:以下接單系統(pandarider)關於發票/收據圖示何者敘述正確?

*此題為單選題

問題五:胖胖達到達合作店家時遇到合作店家未營業,此時胖胖達該如何處裡呢?

*此題為單選題

問題六:若發生取錯餐點狀況,下列敘述何者為非?

*此題為單選題

問題七:取餐時當遇到合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳,下列處理方式哪一個是『錯誤』的呢?

*此題為單選題

問題八:關於取餐流程,請問餐點需要檢查哪幾個項目?

*此題為單選題

參考連結:

問題九:胖胖達在送餐過程中發現取錯餐點,請問以下哪個選項正確?

*此題為單選題

問題十:抵達合作店家後,下列選項何者正確?

*此題為單選題

參考連結:

你的分數

100/100

恭喜你!!金頭腦實至名歸就是在說你吧!

你已完成提交測驗,請記得查看以下分數

你的分數

100/100

恭喜你!!金頭腦實至名歸就是在說你吧!

點我關閉
店家一直不做我的餐點,怎麼辦?
餐點品項有少,怎麼辦?
取餐須注意什麼呢?

接到訂單時,除了需確認取餐合作店家名稱、地址...等詳細資訊,還有哪些是需要確認的呢?

抵達合作店家:

  • 建議你主動告知店家:你好,我是foodpanda 外送夥伴前來取餐,並提供完整訂單編號
  • 核對餐點:外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後,前往消費者指定地點

教你快速辨別訂單上的發票/收據顯示處

發票收據接單系統(pandarider)圖示對照

  • (O)合作店家 → 要拿統一發票
  • (△)合作店家 → 要拿免用統一發票收據
  • (X)合作店家 → 不拿統一發票及免用統一發票收

店家未主動提供發票 / 收據,我該怎麼做?


當訂單顯示(O)或(△),你可以這樣說:

  1. 你好!系統顯示須向店家索取發票 / 收據,可以請你提供嗎?
  2. 你好!系統顯示需要索取免用統一發票收據 ,方便請你提供以便消費者對帳嗎?

*若合作店家不提供發票 / 收據,可與客服聯繫,再依照客服引導處理。

取餐特殊情況大解密!

取餐時可能會遇到那些特殊狀況?若遇到了夥伴們該如何處理呢?

取錯餐狀況處理:

  1. 餐點【已交付】給消費者:消費者回撥電話告知餐點錯誤,請消費者聯繫客服中心
  2. 餐點【尚未交付】給消費者:發現拿錯餐點時請先告知客服,依客服引導處理,再將錯誤餐點送回合作店家,並再次確認拿取正確餐點後送餐

*取餐時,請核對餐點(外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據),避免取錯餐點狀況發生
 

餐點品項缺失/遺漏:

  1. 【取餐時】當店家說明餐點品項有缺失時,夥伴可建議店家直接聯繫客服中心尋求協助
  2. 【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏,請消費者直接聯繫客服中心處理

 

合作店家未營業:

  1. 拍下商家未營業照片
  2. 聯繫客服,依客服回覆執行後續流程
     

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳:

  1. 請禮貌性詢問商家是否還需更多的時間
  2. 若超過系統顯示時間,夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能
  3. 若合作拖餐太久、拒絕回答,或態度不友善,建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物,並回報客服說明狀況,再依照客服引導處理

 

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊:

若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊,請回報客服說明狀況,再依照客服引導處理即可。