上線必備技能｜合作店家篇

取餐時若遇到特殊情形該怎麼處理？點擊下方『點我了解更多』提升取餐技巧吧！

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詳細內容

注意事項

#取餐必備知識  #取餐應變措施 #核對餐點品項 #看這裡就瞭改 #快揪四面八方好夥伴 #一起參加測驗抽獎品 #送你上線實用配備

  • 活動時間：2024/10/1 (二) 00:00 ~ 10/31(四) 23:59
  • 公布得獎：2024/11/19 (二)公布於外送夥伴官方平台
  • 得獎名單點我查詢
  • 活動資格：觀看知識庫文章、影片 + 完成測驗，測驗分數達滿分即可參加活動抽獎，每人限得一項
  • 活動獎項：

測驗滿分獎

  • 滿分獎1－抽出10名，贈送品牌安全帽
  • 滿分獎2－抽出20名，贈送6孔小保溫箱

 

首次參加獎（未參與過自修室活動者）觀看文章及測驗達滿分，就可額外獲得一次抽獎機會

  • 抽出 30名，贈送家樂福 500元 電子票券

 

新夥伴首次參加特別獎（限2024.6月後開通帳號之新夥伴）

  • 抽出 20名，贈送家樂福 1000元 電子票券

 

活動參與人數達標獎（依照各個級距達標人數就可解鎖更多獎項，增加抽獎機會唷！）

 

1.20,000人 - 抽出5名，id221 Moto A2 Pro 機車安全帽藍牙耳機

 

2.40,000人 - 抽出3名，MUFU前後雙鏡頭機車行車記錄器V20S二頭機

 

 

聯名活動：

第一重：只要參加並完成10月自修室測驗，即符合全新一季的取送餐好評體驗10月活動報名資格。點我前往

 

第二重：參加10月自修室活動，即可累積【10月賽季】活動積分，最高可獲得 5,000 積分 ！

目前 17645 人已測驗

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主要上線城市 基隆地區 雙北地區 桃園地區 新竹地區 苗栗地區 台中地區 彰化地區 南投地區 雲林地區 嘉義地區 台南地區 高雄地區 屏東地區 宜蘭地區 花蓮地區 台東地區 澎湖地區 金門地區
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問題一：到達指定合作店家後哪個選項『不是』該留意及確認的地方呢？

*此題為單選題

參考連結：

取餐須注意什麼呢？
問題二：店家未主動提供發票 / 收據，下列何者為非？

*此題為單選題

參考連結：

取餐須注意什麼呢？
問題三：抵達合作店家的取餐流程，何者錯誤？

*此題為單選題

參考連結：

取餐須注意什麼呢？
問題四：以下接單系統(pandarider)關於發票/收據圖示何者敘述正確？

*此題為單選題

參考連結：

餐點品項有少，怎麼辦？
問題五：胖胖達到達合作店家時遇到合作店家未營業，此時胖胖達該如何處裡呢？

*此題為單選題

參考連結：

取餐特殊情況大解密！
問題六：若發生取錯餐點狀況，下列敘述何者為非？

*此題為單選題

參考連結：

取餐特殊情況大解密！
問題七：取餐時當遇到合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳，下列處理方式哪一個是『錯誤』的呢?

*此題為單選題

參考連結：

取餐特殊情況大解密！
問題八：關於取餐流程，請問餐點需要檢查哪幾個項目?

*此題為單選題

參考連結：

取餐須注意什麼呢？
問題九：胖胖達在送餐過程中發現取錯餐點，請問以下哪個選項正確？

*此題為單選題

參考連結：

取餐特殊情況大解密！
問題十：抵達合作店家後，下列選項何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

取餐須注意什麼呢？

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恭喜你！！金頭腦實至名歸就是在說你吧！

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店家一直不做我的餐點，怎麼辦？
餐點品項有少，怎麼辦？
取餐須注意什麼呢？

接到訂單時，除了需確認取餐合作店家名稱、地址...等詳細資訊，還有哪些是需要確認的呢？

抵達合作店家：

  • 建議你主動告知店家：你好，我是foodpanda 外送夥伴前來取餐，並提供完整訂單編號
  • 核對餐點：外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後，前往消費者指定地點

教你快速辨別訂單上的發票／收據顯示處

發票收據接單系統(pandarider)圖示對照

  • （O）合作店家 → 要拿統一發票
  • （△）合作店家 → 要拿免用統一發票收據
  • （X）合作店家 → 不拿統一發票及免用統一發票收

店家未主動提供發票 / 收據，我該怎麼做？


當訂單顯示（O）或（△），你可以這樣說：

  1. 你好！系統顯示須向店家索取發票 / 收據，可以請你提供嗎？
  2. 你好！系統顯示需要索取免用統一發票收據 ，方便請你提供以便消費者對帳嗎？

＊若合作店家不提供發票 / 收據，可與客服聯繫，再依照客服引導處理。

取餐特殊情況大解密！

取餐時可能會遇到那些特殊狀況？若遇到了夥伴們該如何處理呢？

取錯餐狀況處理：

  1. 餐點【已交付】給消費者：消費者回撥電話告知餐點錯誤，請消費者聯繫客服中心
  2. 餐點【尚未交付】給消費者：發現拿錯餐點時請先告知客服，依客服引導處理，再將錯誤餐點送回合作店家，並再次確認拿取正確餐點後送餐

*取餐時，請核對餐點（外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據），避免取錯餐點狀況發生
 

餐點品項缺失/遺漏：

  1. 【取餐時】當店家說明餐點品項有缺失時，夥伴可建議店家直接聯繫客服中心尋求協助
  2. 【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏，請消費者直接聯繫客服中心處理

 

合作店家未營業：

  1. 拍下商家未營業照片
  2. 聯繫客服，依客服回覆執行後續流程
     

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳：

  1. 請禮貌性詢問商家是否還需更多的時間
  2. 若超過系統顯示時間，夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能
  3. 若合作拖餐太久、拒絕回答，或態度不友善，建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物，並回報客服說明狀況，再依照客服引導處理

 

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊：

若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊，請回報客服說明狀況，再依照客服引導處理即可。