上線技能全攻略 | 提升外送經驗值

掌握必備技能，提升你的外送服務品質

　

　

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注意事項

#送餐必備知識 #應對突發狀況 #訂單拍照技巧一手掌握 #立即看懂輕鬆改進 #揪夥伴一起來 #參加測驗就有機會抽好禮 #豐富大獎等你拿！

  • 活動時間：2024/11/01 (五) 00:00 ~ 11/30(六) 23:59
  • 公布得獎：2024/12/09 (一)公布於外送夥伴官方平台
  • 活動資格：觀看知識庫文章、影片 + 完成測驗，測驗分數達滿分即可參加活動抽獎，每人限得一項
     
  • 活動獎項：

首次參加獎（未參與過自修室活動者）觀看文章及測驗達滿分，就可額外獲得一次抽獎機會！

  • 抽出30名，贈送家樂福 500元電子票券

測驗滿分獎

  • 滿分獎1－抽出10名，贈送品牌安全帽
  • 滿分獎2－抽出10名，贈送品牌兩截式雨衣
  • 滿分獎3－抽出20名，贈送6孔小保溫箱

活動參與人數達標獎（依照各個級距達標人數就可解鎖更多獎項，增加抽獎機會唷！）

 

1.20,000人 - 抽出10名，id221 Moto A2 Pro 機車安全帽藍牙耳機

 

2.40,000人 - 抽出5名，TAKEWAY黑隼Z手機座

 

 

聯名活動絕不錯過：

第一重：只要參加並完成本次自修室測驗，即符合『全新一季的取送餐好評體驗』11月~12月活動資格。點我前往

 

第二重：參加本次自修室活動，即可累積【1個人の粉紅耶誕?】活動積分，最高可獲得 5,000 積分 ！

目前 23499 人已測驗

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問題一：胖胖達正在配送一筆訂單，送達消費者地點且正要把餐點交付給消費者時，接單系統(pandarider)跳出了需要拍攝訂單照片的按扭，以下流程何者正確?

*此題為單選題

參考連結：

破解訂單全攻略
問題二：關於錢包敘述，何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

破解訂單全攻略
問題三：抵達合作店家後，下列選項何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

破解訂單全攻略
問題四：有關聯繫不到消費者時，下列選項何者為非？

*此題為單選題

參考連結：

特殊問題協助指引
問題五：胖胖達到達合作店家時遇到合作店家未營業，此時胖胖達該如何處裡呢？

*此題為單選題

參考連結：

特殊問題協助指引
問題六：關於送餐流程何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

破解訂單全攻略
問題七：取餐時當遇到合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳，下列處理方式哪一個是『錯誤』的呢?

*此題為單選題

參考連結：

特殊問題協助指引
問題八：合作店家未主動提供發票 / 收據，下列何者為非？

*此題為單選題

參考連結：

特殊問題協助指引
問題九：下列流程，何者為正確？

*此題為單選題

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破解訂單全攻略
問題十：若消費者備註『無須打電話』將餐點放置門口紙箱內即可，下列選項何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

破解訂單全攻略

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消費者等餐等太久生氣了，怎麼辦？
溝通時，情緒來了，怎麼辦？
破解訂單全攻略

掌握這些簡單步驟，讓你輕鬆搞定每一筆訂單

接單：

  • 接單系統(pandarider)記得開啟通知功能
  • 收到訂單通知後，按下『接受』訂單，前往合作店家
     

取餐：

  • 主動告知合作店家完整訂單編號：你好，我是foodpanda 外送夥伴，我的訂單編號是 xxxx-xxxx-xxxx
  • 核對餐點：外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後可以親切的邀請合作店家於系統上給予你好評，再前往消費者指定地點
  • 發票收據接單系統(pandarider)圖示對照
  • 發票收據接單系統(pandarider)圖示對照：
    1. （O）合作餐廳 → 要拿統一發票
    2. （△）合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據
    3. （X）合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收

教你快速辨別訂單上的發票／收據顯示處


 

送餐：

  • 送達餐點時，請務必致電消費者訂單已送達
    1. 若消費者備註 "不要按電鈴" 或 "不要打電話"，請以【訊息】通知訂單已送達並確認消費者訊息＂已讀＂。
    2. 若聯繫不到消費者，建議與客服聯繫，並依照客服指引完成訂單。
    3. 若系統顯示需進行拍照，務必將「訂單」及「指定位置」一同拍入畫面中才完成訂單。
  • 請保持訂單完整性，不要將訂單放置地上及觸碰內容物，以維護訂單食安品質。
  • 若在配送訂單過程中遇到特殊情形，請聯繫客服陳述完整事件過程，後續將反應給相關單位進行確認。

如何幫訂單/餐點拍張照，歡迎參考以下範例

注意事項！

  1. 拍攝可辨識位置標示：指定位置、消費者門牌、公司/大樓標誌
  2. 請勿拍攝消費者臉部或住所內的任何照片
  3. 若拍攝場所或消費者對於拍攝流程有疑慮，建議與客服聯繫
  4. 如有其他疑問，可以閱讀【檢舉申覆索引表】，了解詳細內容後再依照索引表的指引操作。


錢包

介面說明：

  • 現金訂單才會計入錢包內，當訂單完成時會自動新增收取金額、訂單編號、訂單日期。
  • 如在配送中有遇到收款問題，建議在第一時間與客服確認。
  • 應於每上線時段結束後,將時段內收取貨款匯至專屬匯款帳戶。
  • 將代收款項（現金單收取金額）匯入專屬匯款帳號，系統會連動錢包顯示匯入金額。
  • 如何查詢專屬匯款帳號：
    1. 前往專屬帳號查詢器查詢
    2. 匯款方式(記得要列印匯款明細)：ATM金融卡存款、ATM匯款、APP匯款

＊專屬匯款帳號為中信，因此使用中信帳戶匯款不需手續費
 

特殊問題協助指引

特殊情境應對：問題協助與解決指南

找不到消費者改怎麼辦？

  1. 聯繫客服   
  2. 等待10分鐘，在等待期間於消費者聊天室傳送以下訊息：『我已抵達您的位置，請至指定地點取餐並留意手機來電』
  3. 在等待期間致電消費者2次，如消費者無回應請等至語音信箱再結束通話，並輕按門鈴一次提醒消費者
  4. 離開前請於消費者聊天室傳送已等候10分鐘的訊息：我們已致電給您，並在此等候10分鐘，系統確認後將取消訂單，如有任何問題，請透過客服中心聯繫我們！
  5. 透過客服聊天室內相機拍攝「清晰的訂單與門牌合照」
     

取錯餐狀況處理

  • 情境一：餐點【已交付】給消費者：消費者告知餐點錯誤，請消費者聯繫客服中心。
  • 情境二：餐點【尚未交付】給消費者：發現拿錯餐點時請先告知客服，依客服引導處理。

*取餐時，請核對餐點（外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據），避免取錯餐點狀況發生

 

店家未主動提供發票 / 收據，我該怎麼做？

當訂單顯示（O）或（△），你可以這樣說：

  1. 你好！系統顯示須向店家索取發票 / 收據，可以請你提供嗎？
  2. 你好！系統顯示需要索取免用統一發票收據 ，方便請你提供以便消費者對帳嗎？

＊若合作店家不提供發票 / 收據，可與客服聯繫，再依照客服引導處理。

 

餐點品項缺失/遺漏

  • 情境一：【取餐時】當合作店家說明餐點品項有缺失時，夥伴可建議合作店家直接聯繫客服中心尋求協助。
  • 情境二：【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏，請消費者直接聯繫客服中心處理。

合作店家未營業

  1. 拍下合作店家未營業照片
  2. 聯繫客服，依客服回覆執行後續流程

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳

  • 請禮貌性詢問商家是否還需更多的時間。
  • 若超過系統顯示時間，夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能。
  • 若合作店家因拖餐太久、拒絕回答，或態度不友善，建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物，並通知客服說明狀況，再依照客服引導處理。

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊

若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊，請通知客服說明狀況，再依照客服引導處理即可。