2025外送自修室：開創職人新時代，專業再升級！

邁向卓越服務，成就職人精神！

點我了解更多

詳細內容

注意事項

#取送餐必備知識 #應對突發狀況 #訂單拍照技巧一手掌握 #身分驗證很重要 #揪夥伴一起來 #參加測驗就有機會抽好禮 #豐富大獎等你拿

  • 活動時間：2025/01/01 (三) 00:00 ~ 02/16(日) 23:59
  • 公布得獎：2025/02/17 (一)公布於外送夥伴官方平台
  • 活動資格：活動期間內，完成至少1張訂單配送、完成外送自修室教育測驗且測驗分數達滿分，即可參加抽獎，每人限得一項獎品！
  • 活動獎項：

達成目標獎（活動區間內完成1單、完成外送自修室教育測驗且測驗分數達滿分）：

  • 滿分獎1－抽出10名，贈送品牌安全帽
  • 滿分獎2－抽出10名，贈送品牌兩截式雨衣
  • 滿分獎3－抽出20名，贈送6孔小保溫箱

2025 迎新年，好禮翻倍送！

  • 抽出100名，贈送7-11 電子票券500元
  • 抽出100名，贈送胖胖達毛絨鑰匙圈

目前 1697 人已測驗

點我開始測驗

個人資料填寫

此為必填欄位
此為必填欄位
此為必填欄位
性別
性別 男 女
此為必填欄位
年齡
年齡 18歲-22歲 23歲-30歲 31歲-44歲 45歲-60歲 61歲以上
此為必填欄位
主要上線城市
主要上線城市 基隆地區 雙北地區 桃園地區 新竹地區 苗栗地區 台中地區 彰化地區 南投地區 雲林地區 嘉義地區 台南地區 高雄地區 屏東地區 宜蘭地區 花蓮地區 台東地區 澎湖地區 金門地區
此為必填欄位
問題一：拍攝身分驗證前需要注意什麼？

*此題為單選題

參考連結：

身分驗證熊重要！
問題二：以下照片何者為正確拍攝身分驗證？

*此題為單選題

參考連結：

身分驗證熊重要！
問題三：抵達合作店家後，下列選項何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

取送餐流程報你知！
問題四：取餐時遇到合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳，下列處理方式哪一個是『錯誤』的呢?

*此題為單選題

參考連結：

特殊問題協助指引
問題五：關於送餐流程何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

取送餐流程報你知！
問題六：完成訂單前，按照系統指引拍攝訂單及可辨別位置標誌照片時，需注意哪些事項？

*此題為單選題

參考連結：

送餐時如何保持訂單服務品質？
問題七：依照系統指引拍攝訂單及可辨別位置標誌照片時，下列何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

送餐時如何保持訂單服務品質？
問題八：若消費者備註『無須打電話』將餐點放置門口紙箱內即可，下列選項何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

取送餐流程報你知！
問題九：關於錢包敘述，何者正確？

*此題為單選題

參考連結：

取送餐流程報你知！
問題十：不可以使用下列哪種方式將代收款項匯回至錢包？

*此題為單選題

參考連結：

取送餐流程報你知！

你的分數

100/100

恭喜你！！金頭腦實至名歸就是在說你吧！

你已完成提交測驗，請記得查看以下分數

你的分數

100/100

恭喜你！！金頭腦實至名歸就是在說你吧！

重新測驗
更多活動
點我關閉
身分驗證熊重要！

跟著步驟驗證你的身分驗證，帳號安全你我做起。

*為了確保夥伴的帳號使用安全，請依照系統指示完成身分驗證步驟，詳細流程可以確認下方圖示


 

取送餐流程報你知！

掌握這些步驟，讓你輕鬆搞定每一筆訂單

接單：

  • 接單系統(pandarider)記得開啟通知功能
  • 收到訂單通知後，按下『接受』訂單，前往合作店家

取餐：

  • 主動告知合作店家完整訂單編號：你好，我是foodpanda 外送夥伴，我的訂單編號是 xxxx-xxxx-xxxx
  • 核對餐點：外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後可以親切的邀請合作店家於系統上給予你好評，再前往消費者指定地點
  • 發票收據接單系統(pandarider)圖示對照

（O）合作餐廳 → 要拿統一發票
（△）合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據
（X）合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收

教你快速辨別訂單上的發票／收據顯示處

送餐：

 

  • 送達餐點時，請務必致電消費者訂單已送達
    • 若消費者備註 "不要按電鈴" 或 "不要打電話"，請以【訊息】通知訂單已送達並確認消費者訊息＂已讀＂。
    • 若聯繫不到消費者，建議與客服聯繫，並依照客服指引完成訂單。
    • 若系統顯示需進行拍照，務必將「訂單」及「指定位置」一同拍入畫面中才完成訂單。
  • 請保持訂單完整性，不要將訂單放置地上及觸碰內容物，以維護訂單食安品質。
  • 若在配送訂單過程中遇到特殊情形，請聯繫客服陳述完整事件過程，後續將反應給相關單位進行確認。
     

錢包：

  • 介面說明

  • 現金訂單才會計入錢包內，當訂單完成時會自動新增收取金額、訂單編號、訂單日期。
  • 如在配送中有遇到收款問題，建議在第一時間與客服確認。
  • 應於每上線時段結束後,將時段內收取款項匯至專屬匯款帳戶。
  • 將代收款項（現金單收取金額）匯入專屬匯款帳號，系統會連動錢包顯示匯入金額。
  • 如何查詢專屬匯款帳號：
    • 前往專屬帳號查詢器查詢
    • 匯款方式(記得要列印匯款明細)：ATM金融卡存款、ATM匯款、APP匯款

＊專屬匯款帳號為中信，因此使用中信帳戶匯款不需手續費／匯款方式不可使用無卡存款及臨櫃匯款喔！
 

送餐時如何保持訂單服務品質？

記住以下步驟，保證你的訂單服務品質UP UP！

送到指定位置(含樓層)與留意訂單備註
📋記得打電話聯繫消費者
📋依照系統指引拍下「訂單/餐點」及「可辨識位置標誌」
1.拍攝可辨識位置標示：指定位置、消費者門牌、公司/大樓標誌
2.請勿拍攝消費者臉部或住所內的任何照片。
3.若拍攝場所或消費者對於拍攝流程有疑慮，建議與客服聯繫。

📋上線有問題可以與客服聯繫

特殊問題協助指引

特殊情境應對：問題協助與解決指南

找不到消費者改怎麼辦？

  1. 聯繫客服   
  2. 等待10分鐘，在等待期間於消費者聊天室傳送以下訊息：『我已抵達您的位置，請至指定地點取餐並留意手機來電』
  3. 在等待期間致電消費者2次，如消費者無回應請等至語音信箱再結束通話，並輕按門鈴一次提醒消費者
  4. 離開前請於消費者聊天室傳送已等候10分鐘的訊息：我們已致電給您，並在此等候10分鐘，系統確認後將取消訂單，如有任何問題，請透過客服中心聯繫我們！
  5. 透過客服聊天室內相機拍攝「清晰的訂單與門牌合照」
     

取錯餐狀況處理

  • 情境一：餐點【已交付】給消費者：消費者告知餐點錯誤，請消費者聯繫客服中心。
  • 情境二：餐點【尚未交付】給消費者：發現拿錯餐點時請先告知客服，依客服引導處理。

*取餐時，請核對餐點（外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據），避免取錯餐點狀況發生

 

店家未主動提供發票 / 收據，我該怎麼做？

當訂單顯示（O）或（△），你可以這樣說：

  1. 你好！系統顯示須向店家索取發票 / 收據，可以請你提供嗎？
  2. 你好！系統顯示需要索取免用統一發票收據 ，方便請你提供以便消費者對帳嗎？

＊若合作店家不提供發票 / 收據，可與客服聯繫，再依照客服引導處理。

 

餐點品項缺失/遺漏

  • 情境一：【取餐時】當合作店家說明餐點品項有缺失時，夥伴可建議合作店家直接聯繫客服中心尋求協助。
  • 情境二：【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏，請消費者直接聯繫客服中心處理。

合作店家未營業

  1. 拍下合作店家未營業照片
  2. 聯繫客服，依客服回覆執行後續流程

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳

  • 請禮貌性詢問商家是否還需更多的時間。
  • 若超過系統顯示時間，夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能。
  • 若合作店家因拖餐太久、拒絕回答，或態度不友善，建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物，並通知客服說明狀況，再依照客服引導處理。

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊

若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊，請通知客服說明狀況，再依照客服引導處理即可。