外送自修室 | 解鎖外送職人新篇章

 

詳細內容

注意事項

#外送職人的解憂雜惑店 #取送餐必備知識 #應對突發狀況 #訂單拍照技巧一手掌握 #揪夥伴一起來 #參加測驗就有機會抽好禮 #豐富大獎等你拿!

  • 活動時間:2025/02/26 (三) ~ 04/13(日) 23:59
  • 公布得獎:2025/04/16(三)公布於外送夥伴官方平台
  • 活動資格:活動期間內,完成至少1張訂單配送完成外送自修室教育測驗且測驗分數達滿分,即可參加抽獎,每人限得一項獎品!
  • 活動獎項:

達成目標獎(活動區間內完成1單、完成外送自修室教育測驗且測驗分數達滿分):

  • 滿分獎1-抽出10名,贈送品牌安全帽
  • 滿分獎2-抽出10名,贈送品牌兩截式雨衣
  • 滿分獎3-抽出20名,贈送6孔小保溫箱
  • 滿分獎4-抽出100名,贈送家樂福 電子票券500元

首次參加專屬獎(首次參與外送自修室(2025/02/26(三)前未曾參加過),活動期間內完成 1 單並通過教育測驗且達滿分,即可額外獲得抽獎機會!):

  • 抽出100名,贈送7-11 電子票券500元

臉書社群限時分享活動:

2025/02/26(三)~03/26(三),只要完成自修室測驗 + 前往foodpanda riders (TW) 完成指定貼文指定任務,可再享有千元活動獎金及iPhone 16 Pro抽獎機會點我立即前往

 

雙重驚喜來襲,獎勵再加倍!
第一重:只要參加並完成本次自修室測驗並測驗滿分,即符合『夥伴專屬好評活動』2025年上半年活動資格,每個月都有機會獲得豐富活動獎金
第二重:參加本次自修室活動,即可累積【3-4月賽季】活動積分,最高可獲得 3,000 積分

 

目前 9224 人已測驗

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年齡
年齡 18歲-22歲 23歲-30歲 31歲-44歲 45歲-60歲 61歲以上
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主要上線城市 基隆地區 雙北地區 桃園地區 新竹地區 苗栗地區 台中地區 彰化地區 南投地區 雲林地區 嘉義地區 台南地區 高雄地區 屏東地區 宜蘭地區 花蓮地區 台東地區 澎湖地區 金門地區
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問題一:餐期時段前往店家取餐,往往因為現場過於忙碌感到不知所措,請問外送職人提供的訣竅是? (題目出處:第一章:外送的溫柔(取餐篇))

*此題為單選題

問題二:第一章:外送的溫柔(取餐篇)中,從職人手上拿到餐點,該確認哪些事項呢? (題目出處:第一章:外送的溫柔(取餐篇))

*此題為單選題

問題三:餐點領取後,職人提供了什麼秘訣,讓顧客了解外送進度?(題目出處:第一章:外送的溫柔(取餐篇))

*此題為單選題

問題四:取餐後出發前須要完成及確認那些事項呢?(題目出處:第二章:外送大作戰(送餐篇))

*此題為單選題

問題五:抵達顧客指定地點後,請問有哪些事項是需要確認的呢?(題目出處:第二章:外送大作戰(送餐篇))

*此題為單選題

問題六:送餐途中,顧客突然傳送訊息要求幫忙購買訂單以外的品項,此時我們可以如何回覆顧客呢? (題目出處:第三章:外送情緒大師(情緒溝通篇))

*此題為單選題

問題七:當顧客反應餐點裡怎麼沒有餐具,職人提供甚麼解決方法呢?(題目出處:第三章:外送情緒大師(情緒溝通篇))

*此題為單選題

問題八:若顧客有任何問題想反映,可以如何提供管道呢?(題目出處:第三章:外送情緒大師(情緒溝通篇))

*此題為單選題

問題九:以下何者【不是】獲得消費者好評的小撇步?

*此題為單選題

問題十:以下何者【是】獲得店家好評的小撇步?

*此題為單選題

你的分數

100/100

恭喜你!!金頭腦實至名歸就是在說你吧!

你已完成提交測驗,請記得查看以下分數

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恭喜你!!金頭腦實至名歸就是在說你吧!

點我關閉
外送職人的解憂雜惑店

讓我們一起邁向外送職人道路吧! 外送職人的日常充滿挑戰,從取餐、送餐到應對各種突發狀況,每一步都需要細心與耐心。本系列將帶你了解如何順利完成取餐、妥善送達餐點,並學會調適心態,從容應對各種狀況,讓外送之路更輕鬆順遂。

送餐時如何保持訂單服務品質?

記住以下步驟,保證你的訂單服務品質UP UP!

送到指定位置(含樓層)與留意訂單備註
📋記得打電話聯繫消費者
📋依照系統指引拍下「訂單/餐點」及「可辨識位置標誌」
1.拍攝可辨識位置標示:指定位置、消費者門牌、公司/大樓標誌
2.請勿拍攝消費者臉部或住所內的任何照片。
3.若拍攝場所或消費者對於拍攝流程有疑慮,建議與客服聯繫。

📋上線有問題可以與客服聯繫

特殊問題協助指引

特殊情境應對:問題協助與解決指南

找不到消費者該怎麼辦?

  1. 聯繫客服   
  2. 等待10分鐘,在等待期間於消費者聊天室傳送以下訊息:『我已抵達您的位置,請至指定地點取餐並留意手機來電』
  3. 在等待期間致電消費者2次,如消費者無回應請等至語音信箱再結束通話,並輕按門鈴一次提醒消費者
  4. 離開前請於消費者聊天室傳送已等候10分鐘的訊息:我們已致電給您,並在此等候10分鐘,系統確認後將取消訂單,如有任何問題,請透過客服中心聯繫我們!
  5. 透過客服聊天室內相機拍攝「清晰的訂單與門牌合照」
     

取錯餐狀況處理

  • 情境一:餐點【已交付】給消費者:消費者告知餐點錯誤,請消費者聯繫客服中心。
  • 情境二:餐點【尚未交付】給消費者:發現拿錯餐點時請先告知客服,依客服引導處理。

*取餐時,請核對餐點(外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據),避免取錯餐點狀況發生

 

店家未主動提供發票 / 收據,我該怎麼做?

當訂單顯示(O)或(△),你可以這樣說:

  1. 你好!系統顯示須向店家索取發票 / 收據,可以請你提供嗎?
  2. 你好!系統顯示需要索取免用統一發票收據 ,方便請你提供以便消費者對帳嗎?

*若合作店家不提供發票 / 收據,可與客服聯繫,再依照客服引導處理。

 

餐點品項缺失/遺漏

  • 情境一:【取餐時】當合作店家說明餐點品項有缺失時,夥伴可建議合作店家直接聯繫客服中心尋求協助。
  • 情境二:【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏,請消費者直接聯繫客服中心處理。

合作店家未營業

  1. 拍下合作店家未營業照片
  2. 聯繫客服,依客服回覆執行後續流程

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳

  • 請禮貌性詢問店家是否還需更多的時間。
  • 若超過系統顯示時間,夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能。
  • 若合作店家因拖餐太久、拒絕回答,或態度不友善,建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物,並通知客服說明狀況,再依照客服引導處理。

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊

若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊,請通知客服說明狀況,再依照客服引導處理即可。