讓我們一起邁向外送職人道路吧！ 外送職人的日常充滿挑戰，從取餐、送餐到應對各種突發狀況，每一步都需要細心與耐心。本系列將帶你了解如何順利完成取餐、妥善送達餐點，並學會調適心態，從容應對各種狀況，讓外送之路更輕鬆順遂。
外送自修室 | 解鎖外送職人新篇章
詳細內容
學期重點
以下學習重點，讓你快速掌握上線技能相關知識！想看更多秘笈可以點選上方『了解更多』按鈕
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送餐時如何保持訂單品質呢？
送到指定位置(含樓層)與留意訂單備註
📋記得打電話聯繫消費者
📋依照系統指引拍下「訂單/餐點」及「可辨識位置標誌」
1.拍攝可辨識位置標示：指定位置、消費者門牌、公司/大樓標誌
2.請勿拍攝消費者臉部或住所內的任何照片。
3.若拍攝場所或消費者對於拍攝流程有疑慮，建議與客服聯繫。
特殊問題協助指引
找不到消費者該怎麼辦？
- 送餐時若無法聯繫消費者，請點選「無法聯繫上消費者」
- 請依照系統顯示畫面進行操作
詳細資訊可參考常見問題Ｑ＆Ａ＞取／送餐＞Q2. 送餐時，聯繫不到消費者時，該如何處理？
取錯餐狀況處理
- 情境一：餐點【已交付】給消費者：消費者告知餐點錯誤，請消費者聯繫客服中心。
- 情境二：餐點【尚未交付】給消費者：發現拿錯餐點時請先告知客服，依客服引導處理。
*取餐時，請核對餐點（外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據），避免取錯餐點狀況發生
店家未主動提供發票 / 收據，我該怎麼做？
當訂單顯示（O）或（△），你可以這樣說：
- 你好！系統顯示須向店家索取發票 / 收據，可以請你提供嗎？
- 你好！系統顯示需要索取免用統一發票收據 ，方便請你提供以便消費者對帳嗎？
＊若合作店家不提供發票 / 收據，可與客服聯繫，再依照客服引導處理。
餐點品項缺失/遺漏
- 情境一：【取餐時】當合作店家說明餐點品項有缺失時，夥伴可建議合作店家直接聯繫客服中心尋求協助。
- 情境二：【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏，請消費者直接聯繫客服中心處理。
合作店家未營業
- 拍下合作店家未營業照片
- 聯繫客服，依客服回覆執行後續流程
合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳
- 請禮貌性詢問店家是否還需更多的時間。
- 若超過系統顯示時間，夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能。
- 若合作店家因拖餐太久、拒絕回答，或態度不友善，建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物，並通知客服說明狀況，再依照客服引導處理。
合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊
若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊，請通知客服說明狀況，再依照客服引導處理即可。
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問題九：以下何者【不是】獲得消費者好評的小撇步？
*此題為單選題
問題十：以下何者【是】獲得店家好評的小撇步？
*此題為單選題
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