輕鬆「提升」訂單品質

送餐時需要注意如何保持訂單服務品質，記住以下步驟，保證你的訂單服務品質UP UP！

記下來就對了！喀嚓📸馬上截圖存在相簿吧！

📋送到指定位置(含樓層)與留意訂單備註

📋記得打電話聯繫消費者

📋依照系統指引拍下「訂單/餐點」及「可辨識位置標誌」

📋上線有問題可以與客服聯繫

重點大彙整！
1.拍攝可辨識位置標示：指定位置、消費者門牌、公司/大樓標誌
2.請勿拍攝消費者臉部或住所內的任何照片
3.若拍攝場所或消費者對於拍攝流程有疑慮，建議與客服聯繫
4.如有其他疑問，可以閱讀【檢舉申覆索引表】，了解詳細內容後再依照索引表的指引操作。

完成訂單大解密，取送餐流程報你知！

掌握這些簡單步驟，讓你輕鬆搞定每一筆訂單

接單：

接單系統(pandarider)記得開啟通知功能
收到訂單通知後，按下『接受』訂單，前往合作店家

取餐：

主動告知合作店家完整訂單編號：你好，我是foodpanda 外送夥伴，我的訂單編號是 xxxx-xxxx-xxxx
核對餐點：外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
完成取餐後可以親切的邀請合作店家於系統上給予你好評，再前往消費者指定地點
發票收據接單系統(pandarider)圖示對照
1. （O）合作餐廳 → 要拿統一發票
2. （△）合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據
3. （X）合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收

教你快速辨別訂單上的發票／收據顯示處

送餐：

送達餐點時，請務必致電消費者訂單已送達
1. 若消費者備註 "不要按電鈴" 或 "不要打電話"，請以【訊息】通知訂單已送達並確認消費者訊息＂已讀＂。
2. 若聯繫不到消費者，建議與客服聯繫，並依照客服指引完成訂單。
3. 若系統顯示需進行拍照，務必將「訂單」及「指定位置」一同拍入畫面中才完成訂單。
請保持訂單完整性，不要將訂單放置地上及觸碰內容物，以維護訂單食安品質。
若在配送訂單過程中遇到特殊情形，請聯繫客服陳述完整事件過程，後續將反應給相關單位進行確認。

錢包：

介面說明

現金訂單才會計入錢包內，當訂單完成時會自動新增收取金額、訂單編號、訂單日期。
如在配送中有遇到收款問題，建議在第一時間與客服確認。
應於每上線時段結束後,將時段內收取貨款匯至專屬匯款帳戶。
將代收款項（現金單收取金額）匯入專屬匯款帳號，系統會連動錢包顯示匯入金額。
如何查詢專屬匯款帳號：
1. 前往專屬帳號查詢器查詢
2. 匯款方式(記得要列印匯款明細)：ATM金融卡存款、ATM匯款、APP匯款
＊專屬匯款帳號為中信，因此使用中信帳戶匯款不需手續費

取送餐特殊問題協助指引

特殊情境應對：問題協助與解決指南

找不到消費者該怎麼辦？

聯繫客服
等待10分鐘，在等待期間於消費者聊天室傳送以下訊息：『我已抵達您的位置，請至指定地點取餐並留意手機來電』
在等待期間致電消費者2次，如消費者無回應請等至語音信箱再結束通話，並輕按門鈴一次提醒消費者
離開前請於消費者聊天室傳送已等候10分鐘的訊息：我們已致電給您，並在此等候10分鐘，系統確認後將取消訂單，如有任何問題，請透過客服中心聯繫我們！
透過客服聊天室內相機拍攝「清晰的訂單與門牌合照」

取錯餐狀況處理：

情境一：餐點【已交付】給消費者：消費者告知餐點錯誤，請消費者聯繫客服中心。

情境二：餐點【尚未交付】給消費者：發現拿錯餐點時請先告知客服，依客服引導處理。

*取餐時，請核對餐點（外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據），避免取錯餐點狀況發生

餐點品項缺失/遺漏：

情境一：【取餐時】當合作店家說明餐點品項有缺失時，夥伴可建議合作店家直接聯繫客服中心尋求協助。

情境二：【送餐後】若消費者發現餐點品項有遺漏，請消費者直接聯繫客服中心處理。

合作店家未營業：

拍下合作店家未營業照片
聯繫客服，依客服回覆執行後續流程

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳：

請禮貌性詢問商家是否還需更多的時間。
若超過系統顯示時間，夥伴可自行判斷使用『自助轉單』功能。
若合作店家因拖餐太久、拒絕回答，或態度不友善，建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物，並通知客服說明狀況，再依照客服引導處理。

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊：

若取餐時合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外個人資訊，請通知客服說明狀況，再依照客服引導處理即可。

「食品安全」把握黃金五點

依據食藥署所規定「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」的內容，提供外送夥伴食安小知識，幫助大家成為食安達人。

個人衛生與身體健康狀況

個人衛生注意事項：為保障食品安全、衛生規範等，外送夥伴提供服務時，建議避免有吸菸、嚼檳榔、嚼口香糖、飲食或其他汙染食品之行為。
手部建議時常保持清潔，如廁後或手部受汙染時，依正確步驟洗手或消毒。如有吐痰、擤鼻涕或有其他可能汙染手部之行為，建議立即洗淨後再繼續送餐。
注意身體健康狀況：如有可能會造成餐點汙染之疾病：A型肝炎、手部皮膚病、外傷、結核病、傷寒，等等，建議罹患或感染期間，暫時不要上線接單，直到身體恢復健康，再自主選擇時段上線。
取送餐過程，請避免餐點接觸地面及確認餐點包裝是否完整
取餐時確認餐點包裝完整，在將餐點平穩放置於品牌保溫箱中。

避免交叉污染，熱食保持熱度，冷食保持涼爽
1. 為保障食品安全、衛生規範等，送餐過程中請勿擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物。
2. 冷食溫度建議維持在４度以下，熟食建議維持在40－60度。
3. 餐點配送冷熱餐食要區隔，建議使用「杯架」或「隔板」進行區隔。

全程使用保溫箱送餐

外送夥伴在送達消費者指定地點後，建議可手提或肩背品牌保溫箱至指定樓層或交貨處，將餐點從保溫箱拿出來，與消費者核對餐點品項、數量、確認付款方式等相關資訊後即可離開。

定期檢查品牌保溫箱及保持清潔

外送夥伴上線前及下線後，除了例行性的車況檢查，同時建議注意保溫箱的清潔衛生，一同打造更安全送餐環境。

延伸閱讀：panda知識庫-如何清潔大箱點我前往

道安知識一把罩！掌握行車安全

外送夥伴除服務期間需注意自身安全，相關的道路安全和行車知識也千萬不要輕忽。

上路前需檢查那些項目呢？

本人普通/大型重型機車駕照、騎車車輛的行照、騎車車輛有效期限內之強制險，確認無誤再上路。
檢查車輛情況，安全無虞再出發。

行駛中需注意的安全細節：

車速、煞車控制穩當。
轉彎或變換車道，須提前30公尺打方向燈。
適時開啟頭燈、或使用喇叭警示。

道路安全基本觀念

與前後行車保持安全的行車距離
與前方車輛保持隨時可以煞停、不會撞到前方車輛的安全距離。
與左右車輛各保持50公分以上的安全間隔。
使用機車專用道，避免爭道風險
盡可能行駛畫有機車專用之道路，不佔用其他車輛與行人專用之道路與空間。
遵守交通號誌，安全有保障
『綠燈行，黃燈慢，紅燈停』閃黃燈減速慢行，閃紅燈停車再開。
認識標誌、號誌、標線的含意。
遠離大型車，不要黏踢踢。

路況變化多端，保持警惕是上策！「四大觀念」帶著走

沒有交通號誌燈、交通指揮人員，教你輕鬆辨別路口優先順序？

支線道讓主幹道先行。
轉彎車讓直行車先行。
同為轉彎車或直行車，左方車讓右方車先行。
同為轉彎且進入同車道，右轉車讓左轉車先行。

參考網站：交通部168交通安全入口網（點此進入）

外送必備知識年度大會考

詳細內容

個人資料填寫

問題一：胖胖達正在配送一筆訂單，送達消費者地點且正要把餐點交付給消費者時，接單系統(pandarider)跳出了需要拍攝訂單照片的按扭，以下流程何者正確?

問題二：關於錢包敘述，何者正確？

問題三：抵達合作店家後，下列選項何者正確？

問題四：關於送餐流程何者正確？

問題五：取餐時當遇到合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳，下列處理方式哪一個是『錯誤』的呢?

問題六：若發生取錯餐點狀況，下列敘述何者為非？

問題七：若消費者備註『無須打電話』將餐點放置門口紙箱內即可，下列選項何者正確？

問題八：上路前針對機車，不需要檢查那些項目呢？

問題九：關於道路安全觀念，何者錯誤？

問題十：關於食品安全敘述，何者錯誤?

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取餐：

送餐：

錢包：

找不到消費者該怎麼辦？

取錯餐狀況處理：

餐點品項缺失/遺漏：

合作店家未營業：

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳：

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊：

個人衛生與身體健康狀況

全程使用保溫箱送餐

定期檢查品牌保溫箱及保持清潔

上路前需檢查那些項目呢？

行駛中需注意的安全細節：

道路安全基本觀念

路況變化多端，保持警惕是上策！「四大觀念」帶著走

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問題一：胖胖達正在配送一筆訂單，送達消費者地點且正要把餐點交付給消費者時，接單系統(pandarider)跳出了需要拍攝訂單照片的按扭，以下流程何者正確?

問題二：關於錢包敘述，何者正確？

問題三：抵達合作店家後，下列選項何者正確？

問題四：關於送餐流程何者正確？

問題五：取餐時當遇到合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳，下列處理方式哪一個是『錯誤』的呢?

問題六：若發生取錯餐點狀況，下列敘述何者為非？

問題七：若消費者備註『無須打電話』將餐點放置門口紙箱內即可，下列選項何者正確？

問題八：上路前針對機車，不需要檢查那些項目呢？

問題九：關於道路安全觀念，何者錯誤？

問題十：關於食品安全敘述，何者錯誤?

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取餐：

送餐：

錢包：

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找不到消費者該怎麼辦？

取錯餐狀況處理：

餐點品項缺失/遺漏：

合作店家未營業：

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳：

合作店家要求夥伴填寫foodpanda ID 以外資訊：

「食品安全」把握黃金五點

個人衛生與身體健康狀況

全程使用保溫箱送餐

定期檢查品牌保溫箱及保持清潔

道安知識一把罩！掌握行車安全

上路前需檢查那些項目呢？

行駛中需注意的安全細節：

道路安全基本觀念

路況變化多端，保持警惕是上策！「四大觀念」帶著走

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