安全騎行

360安心計畫!
360安心計畫!
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360安心計畫!

we care about everything!

ABOUT 360

關於 360 安心計畫

foodpanda 致力於建構安全的外送之路，在全台有超過萬名自由接案的夥伴選擇與平台合作外送，彈性兼差獲得額外收入，透過外送開啟人生新篇章！

foodpanda 率業界之先，為平台夥伴量身打造 360 安心計畫，範圍涵蓋上線前、外送中、下線後，為外送夥伴提供全方位外送保障和發展機會，更將照護延伸至夥伴家庭，善盡企業社會責任

打造友善安全的
永續外送環境！

上線前

外送安全計畫

打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！

提供夥伴保險保障

保險保障是外送工作發生意外時的保護傘foodpanda 率先業界幫每位平台夥伴投保「全時段團體傷害險」
保險內容涵蓋外送過程可能遇到的主要風險

夥伴於提供服務時段期間，發生意外傷害致失能、死亡保障最高300萬元及意外傷害的醫療保險，同時積極鼓勵夥伴，可根據自身狀況評估是否要加入職業工會，來享有勞健保的保護，提升工作保障。

全時段團體傷害險
職業工會

外送身分檢核與安全意識建立

外送身分檢核與
安全意識建立

重視外送職業安全、食品安全、道路安全

foodpanda 外送夥伴於上線前，需通過警察刑事紀錄證明書(俗稱良民證)審核與完成外送職業安全、食品安全、道路安全的與通過線上測驗（分數需達85分）來讓夥伴於外送前先建立正確觀念。

熊平安課程

1外送職業安全

2食品安全

3道路安全

安全外送配備全面優化

foodpanda 根據外送夥伴的使用需求，進行外送裝備升級與反光材質加強，以及不定期舉辦外送裝備汰舊換新折扣優惠活動，助力外送過程更高效與安全。

外送裝備優化與夥伴賣場體驗
優化重大里程碑

  1. 2023
    /12

    線上賣場提供超過20項安全裝備優惠選購

  2. 2023
    /08

    擴大品牌經典大保溫箱反光材質面積

  3. 2022
    /12

    生產符合廣告費用的冬季連帽外套。

  4. 2022
    /11

    6孔小保溫箱高度降低至32cm。

  5. 2022
    /06

    線上賣場新增超取、LINE Pay等服務。

裝備專區
equipment!
裝備
大保溫箱定期汰舊換新

為了保障食品安全，讓消費者與夥伴有安心的送餐環境，透過大保溫箱折扣活動，累計協助萬名夥伴兌換完成保溫箱汰舊換新。

統計時間：2020/01-2023/12
裝備專區
equipment!
裝備
專屬物資 | 冬季/夏季/防疫物資提供

從 2021/05至 2023/12 為止，免費發放防疫物資包(口罩/酒精/護目鏡)、冬季物資包、夏季物資包，累計發放超過上萬份。

統計時間：2021/05-2023/12
equipment!
裝備

全方位外送工作技能培訓

外送工作技能培訓

為了有效提升安全駕駛行為，foodpanda 提供完善網絡教學素材並定期舉辦實體與網路課程：「走出外送新手村活動」、「機車實際操作安駕課程」、「外送自修室」來深化夥伴安全認知，提升訂單品質。
走出外送新手村活動：

提供新夥伴上線教學，並搭配長久合作夥伴，讓夥伴可以快速瞭解上線流程及所需注意事項，從 2022/04 開始課程教學，至 2023/12 為止，總共舉辦超過165場，累計超過 3,250 位完成課程。

統計時間：2022/04-2023/12

舉辦165場

累積超過3250位完成課程
外送自修室：

舉辦19次自主線上閱讀測驗活動，累積約268,000名夥伴線上參加測驗。

統計時間：2021/11-2023/12

舉辦19次

累積268000名
夥伴參加測驗

外送自修室

外送中

外送守護計畫

以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！

AI智能系統管理與
24小時真人即時客服支援

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AI智能系統管理

foodpanda 運用 AI智能系統，預測市場訂單需求，分析每一時段所需人力，提早開放上下線時段，夥伴可預先安排服務時間，確保於服務時段有穩定單量與報酬。

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24小時真人即時客服支援

提供外送夥伴 24 小時之全天客服諮詢服務，協助夥伴解決外送中店家/消費者的突發問題；針對下線後所遇問題，亦提供不分平假日的解決管道，夥伴可透過接單系統(pandarider)進入幫助功能，平台會於1個工作天內完成回覆，依照夥伴需求給予精準答覆，創造與時俱進良好的外送體驗。

客服平均3分鐘內排除

準確解決88%夥伴問題訊息

優化系統規則設置
接單系統優化重大里程碑

  • 2023/05：導入 Google里程計算費用，全面性考量外送時間、配送距離及各區地域條件。

  • 2023/01：新增達標活動介面，即時顯示累計件數，方便夥伴隨時確認活動達標狀況。

  • 2022/12：新增線上小費功能，提供消費者線上支付方式給予優質夥伴小費，創造正向循環。

  • 2022/07：新增送達地點後訂單拍照功能，保障平台、夥伴與消費者的權益。

  • 2022/01：於消費者聊天室內，完成建置常用回覆訊息內容，讓夥伴與消費者聯繫更順暢。

創造  更完善  的
外送制度！
接單系統優化
特殊節日/時段/惡劣天氣系統
防護機制

如遇天然災害政府宣布停班停課，平台為保障夥伴上線安全，也會配合政府指示暫停外送服務。在特殊節日/時段/天氣因素，當訂單需求高於外送供給，系統會進行外送距離的動態調整與提供即時加碼獎勵，確保上線的夥伴能更有效率地完成每一趟行程並獲取更高額的報酬。

創造  更完善  的
外送制度！
系統防護機制

下線後

幸福自造計畫

打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！

夥伴專屬守護計畫

創造最佳合作優勢，建立永續外送環境

foodpanda 期盼能善盡企業社會責任，外送夥伴一直是 foodpanda 首要守護與支持的重點項目，每年投入上千萬於夥伴守護、多元獎勵與優惠計畫中，期盼平台能於夥伴關鍵時刻提供可靠的支持與援助！

健康守護 | 年度全台巡迴健檢
與公益按摩活動

  • 年度全台巡迴健康檢查活動：foodpanda攜手專業醫療團隊，提供符合夥伴獎勵計劃之外送夥伴免費全身健檢好康，活動總計超過 2,300 位完成健康檢查。

  • 年度公益巡迴按摩活動：了解夥伴外送職業傷害，與視障按摩機構合作，提供符合夥伴獎勵計劃之外送夥伴，舒緩筋骨專業按摩服務，累計超過 1,579 位參加按摩活動。

統計時間：2022/01-2023/12

健康守護 健康守護

健檢活動
按摩活動
benefits!
健檢活動
按摩活動
關係守護 | 外送夥伴幸福家庭日

2023年foodpanda將愛延續至夥伴用心守護的家庭上，為超過2,500位夥伴與家屬創造家庭同樂時光，打造豐富且趣味的家庭遊樂空間，感謝夥伴的家人一路支持夥伴向前行。

統計時間：2023年度

關係守護 關係守護

家庭日
benefits!
家庭日
關係守護 | 年度感恩頒獎典禮

每年固定舉辦一次，累計舉辦 3 場，在疫情期間，與全台超過 8,140 位外送夥伴齊聚線上參加直播互動頒獎與抽獎活動，活絡外送夥伴社群，感謝外送夥伴一年以來的辛勤與對平台的支持。

統計時間：2021/02-2023/12

累計舉辦3場

與8140位線上互動

benefits!
關係守護 | 傾聽夥伴心聲優化系統體驗

  • 建立暢通的社群回饋機制：在全台每個外送服務區域與友好外送夥伴合作， 即時協助夥伴透過社群提出外送相關問題，並回饋在地外送建議。

  • 深度在地夥伴交流活動：不定期舉辦城市在地交流活動， 至 2023/12 為止，累計舉辦超過 35 場，與超過 645 位夥伴面對面的交流，夥伴能回饋產品使用體驗，針對夥伴建議優化系統。

累計舉辦35場

與645位面對面交流

benefits!
夥伴守護 | 急難救助金與獎助學金申請活動

  • 急難救助金：幫助 338 位因意外而生活陷入困境的家庭，透過提供一次性金錢援助，幫助夥伴度過難關。

  • 家境清寒外送夥伴子女獎助學金：已幫助 1,190 位夥伴/夥伴子女，期望為夥伴家庭帶來實質幫助，並鼓勵夥伴子女用讀書翻轉人生。

統計時間：2022/06-2023/12
急難救助
獎助學金

幫助338位家庭

幫助1190位夥伴/夥伴子女

benefits!
急難救助
獎助學金

夥伴專屬獎勵與優惠計畫

夥伴獎勵計畫

針對夥伴各面項優質正向表現提供豐富獎歷活動，包含騎士挑戰賽季活動，夥伴可透過上線接單取得報酬之外特殊獎勵與抽獎機會，與夥伴解鎖訂單品質榮譽獎牌活動，夥伴有機會透過消費者的正面評價積累報酬，並享有額外的特殊獎勵和參與抽獎的機會。

獎勵計畫 獎勵計畫

benefits!
多元優惠 | 夥伴特約 | 精選多元夥伴特約

除串聯合作商家夥伴提供免費飲水、手機充電、洗手間等服務外，也與積極與知名品牌合作，提供購車、電信、餐飲、3C配件等折扣，讓外送夥伴可用更優惠的價格購買到外送必備商品，2021累積至今2023年有超過 464,450 人次使用夥伴特約優惠服務。

統計時間：2021/01-2023/12

累計超過464450人次

特約企業
benefits!
特約企業
多元優惠 | 夥伴點數賣場

提供夥伴以更優惠價值兌換知名品牌商品折價券與超過5家量販商場電子票券，更上架超過10項外送裝備與品牌特殊紀念商品供夥伴兌換。

統計時間：2023年度

超過5家電子票券

上架超過10項外送裝備

點數賣場
benefits!
點數賣場

社會友善與
夥伴多元形象建造

舉辦永續外送環境與夥伴形象建立相關活動，精彩夥伴們外送生活，促進外送夥伴對於外送服務的榮譽感與歸屬感。

CSR 外送幸福活動

不定期攜手基金會，號召夥伴投入外送幸福活動，送愛至全台各地弱勢團體，舉辦超過 73 場，與超過 1360 位夥伴響應活動，一同建構友善共好的公益信念。

統計時間：2020/09-2023/12
外送幸福

累計舉辦73場
幸福活動

超過1360位
夥伴響應

外送幸福
CSR 永續減碳計畫

從 2020-2021 年開始投入外送減碳教育活動，舉辦超過 8 場，累積超過 850 位夥伴響應淨灘活動；自 2022 年起，積極響應永續外送推動「減碳」電動車外送，讓低碳騎士遍布全台，截至2023/12月合作中外送夥伴電車佔整體 17.5 %，過去2年使用電動車外送的外送夥伴已減少 3,346 公噸的碳排放。

統計時間：2020/09-2022/12（教育活動）2022/01-2023/12（減碳電動車）
淨灘活動

每年減少3346公噸
碳排

電車外送夥伴佔整體17.5%

淨灘活動
外送夥伴圓夢活動

foodpanda 期望成為夥伴夢想的加速器，每個平凡的騎手，也可以是不平凡的追夢人，foodpanda 推出斜槓青年圓夢系列計畫，讓夥伴的夢想都有被實現機會。

  • 2021/Q4：品牌聯名 T-shirt 合作，外送插畫家Miki

  • 2022/Q1：品牌聯名 MV 合作《靠著外送完成我的DREAM》，外送饒舌歌手 CJB。

  • 2022/Q3：品牌贊助十萬公益圓夢金_機車環島偏鄉擊劍義教活動，外送公益學生 雨婕。

  • 2023/Q3：夢想解壓縮，品牌贊助受益夥伴 江爸。

《靠著外送完成我的DREAM》MV
偏鄉擊劍義教圓夢計畫影像紀錄
夢想解壓縮圓夢計畫影像紀錄
品牌聯名Tshirt品牌聯名MV品牌贊助十萬圓夢金
《靠著外送完成我的DREAM》MV
偏鄉擊劍義教圓夢計畫影像紀錄
夢想解壓縮圓夢計畫影像紀錄

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