安全騎行

360安心計畫!
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360安心計畫!

we care about everything!

ABOUT 360

關於 360 安心計畫

foodpanda 致力於建構安全的外送之路，在全台有超過萬名自由接案的夥伴選擇與平台合作外送，彈性兼差獲得額外收入，透過外送開啟人生新篇章！

foodpanda 率業界之先，為平台夥伴量身打造 360 安心計畫，範圍涵蓋上線前、外送中、下線後，為外送夥伴提供全方位外送保障和發展機會，更將照護延伸至夥伴家庭，善盡企業社會責任

打造友善安全的
永續外送環境！

上線前

外送安全計畫

打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！
打造安全、專業外送之路！

提供夥伴保險保障

保險保障是外送工作發生意外時的保護傘foodpanda 幫每位平台合作夥伴進行投保保險內容涵蓋外送過程可能遇到的主要風險
「全時段團體傷害險」

夥伴於提供服務時段期間，發生意外傷害導致失能、死亡保障最高300萬元及意外傷害的醫療保險。

「第三人責任保障」

2024年10月1日中午12時起，攜手「磐石保險經紀人公司」由「新安東京海上產險」提供第三人責任保障，於提供送餐服務時段期間，發生意外事故導致第三人體傷或死亡依法應負責任最高400萬元。

同時積極鼓勵夥伴，可根據自身狀況評估是否要加入職業工會，來享有勞健保的保護，提升工作保障。

全時段團體傷害險
第三人責任保障
職業工會

外送身分檢核與安全意識建立

外送身分檢核與
安全意識建立

重視外送職業安全、食品安全、道路安全

foodpanda 外送夥伴於上線前，需通過警察刑事紀錄證明書(俗稱良民證)審核與完成外送職業安全、食品安全、道路安全的與通過線上測驗（分數需達85分）來讓夥伴於外送前先建立正確觀念。

熊平安課程

1外送職業安全

2食品安全

3道路安全

安全外送配備全面優化

foodpanda 根據外送夥伴的使用需求，進行外送裝備升級與反光材質加強，以及不定期舉辦外送裝備汰舊換新折扣優惠活動，助力外送過程更高效與安全。

外送裝備優化與夥伴賣場體驗
優化重大里程碑

  1. 2023
    /12

    線上賣場提供超過20項安全裝備優惠選購

  2. 2023
    /08

    擴大品牌經典大保溫箱反光材質面積

  3. 2022
    /12

    生產符合廣告費用的冬季連帽外套。

  4. 2022
    /11

    6孔小保溫箱高度降低至32cm。

  5. 2022
    /06

    線上賣場新增超取、LINE Pay等服務。

裝備專區
equipment!
裝備
大保溫箱定期汰舊換新

為了保障食品安全，讓消費者與夥伴有安心的送餐環境，透過大保溫箱折扣活動，累計協助萬名夥伴兌換完成保溫箱汰舊換新。

統計時間：2020/01-2023/12
裝備專區
equipment!
裝備
專屬物資 | 冬季/夏季/防疫物資提供

從 2021/05至 2023/12 為止，免費發放防疫物資包(口罩/酒精/護目鏡)、冬季物資包、夏季物資包，累計發放超過上萬份。

統計時間：2021/05-2023/12
equipment!
裝備

全方位外送工作技能培訓

外送工作技能培訓

為了有效提升安全駕駛行為，foodpanda 提供完善網絡教學素材並定期舉辦實體與網路課程：「走出外送新手村活動」、「機車實際操作安駕課程」、「外送自修室」來深化夥伴安全認知，提升訂單品質。
走出外送新手村活動：

提供新夥伴上線教學，並搭配長久合作夥伴，讓夥伴可以快速瞭解上線流程及所需注意事項，從 2022/04 開始課程教學，至 2023/12 為止，總共舉辦超過165場，累計超過 3,250 位完成課程。

統計時間：2022/04-2023/12

舉辦165場

累積超過3250位完成課程
外送自修室：

舉辦19次自主線上閱讀測驗活動，累積約268,000名夥伴線上參加測驗。

統計時間：2021/11-2023/12

舉辦19次

累積268000名
夥伴參加測驗

外送自修室

外送中

外送守護計畫

以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！
以科技之力，打造安全、高效、即時外送之路！

AI智能系統管理與
24小時真人即時客服支援

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AI智能系統管理

foodpanda 運用 AI智能系統，預測市場訂單需求，分析每一時段所需人力，提早開放上下線時段，夥伴可預先安排服務時間，確保於服務時段有穩定單量與報酬。

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24小時真人即時客服支援

提供外送夥伴 24 小時之全天客服諮詢服務，協助夥伴解決外送中店家/消費者的突發問題；針對下線後所遇問題，亦提供不分平假日的解決管道，夥伴可透過接單系統(pandarider)進入幫助功能，平台會於1個工作天內完成回覆，依照夥伴需求給予精準答覆，創造與時俱進良好的外送體驗。

客服平均3分鐘內排除

準確解決88%夥伴問題訊息

優化系統規則設置
接單系統優化重大里程碑

  • 2023/05：導入 Google里程計算費用，全面性考量外送時間、配送距離及各區地域條件。

  • 2023/01：新增達標活動介面，即時顯示累計件數，方便夥伴隨時確認活動達標狀況。

  • 2022/12：新增線上小費功能，提供消費者線上支付方式給予優質夥伴小費，創造正向循環。

  • 2022/07：新增送達地點後訂單拍照功能，保障平台、夥伴與消費者的權益。

  • 2022/01：於消費者聊天室內，完成建置常用回覆訊息內容，讓夥伴與消費者聯繫更順暢。

創造  更完善  的
外送制度！
接單系統優化
特殊節日/時段/惡劣天氣系統
防護機制

如遇天然災害政府宣布停班停課，平台為保障夥伴上線安全，也會配合政府指示暫停外送服務。在特殊節日/時段/天氣因素，當訂單需求高於外送供給，系統會進行外送距離的動態調整與提供即時加碼獎勵，確保上線的夥伴能更有效率地完成每一趟行程並獲取更高額的報酬。

創造  更完善  的
外送制度！
系統防護機制

下線後

幸福自造計畫

打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！
打造完善好康的外送環境！

夥伴專屬守護計畫

創造最佳合作優勢，建立永續外送環境

foodpanda 期盼能善盡企業社會責任，外送夥伴一直是 foodpanda 首要守護與支持的重點項目，每年投入上千萬於夥伴守護、多元獎勵與優惠計畫中，期盼平台能於夥伴關鍵時刻提供可靠的支持與援助！

健康守護 | 年度全台巡迴健檢
與公益按摩活動

  • 年度全台巡迴健康檢查活動：foodpanda攜手專業醫療團隊，提供符合夥伴獎勵計劃之外送夥伴免費全身健檢好康，活動總計超過 2,300 位完成健康檢查。

  • 年度公益巡迴按摩活動：了解夥伴外送職業傷害，與視障按摩機構合作，提供符合夥伴獎勵計劃之外送夥伴，舒緩筋骨專業按摩服務，累計超過 1,579 位參加按摩活動。

統計時間：2022/01-2023/12

健康守護 健康守護

健檢活動
按摩活動
benefits!
健檢活動
按摩活動
關係守護 | 外送夥伴幸福家庭日

2023年foodpanda將愛延續至夥伴用心守護的家庭上，為超過2,500位夥伴與家屬創造家庭同樂時光，打造豐富且趣味的家庭遊樂空間，感謝夥伴的家人一路支持夥伴向前行。

統計時間：2023年度

關係守護 關係守護

家庭日
benefits!
家庭日
關係守護 | 年度感恩頒獎典禮

每年固定舉辦一次，累計舉辦 3 場，在疫情期間，與全台超過 8,140 位外送夥伴齊聚線上參加直播互動頒獎與抽獎活動，活絡外送夥伴社群，感謝外送夥伴一年以來的辛勤與對平台的支持。

統計時間：2021/02-2023/12

累計舉辦3場

與8140位線上互動

benefits!
關係守護 | 傾聽夥伴心聲優化系統體驗

  • 建立暢通的社群回饋機制：在全台每個外送服務區域與友好外送夥伴合作， 即時協助夥伴透過社群提出外送相關問題，並回饋在地外送建議。

  • 深度在地夥伴交流活動：不定期舉辦城市在地交流活動， 至 2023/12 為止，累計舉辦超過 35 場，與超過 645 位夥伴面對面的交流，夥伴能回饋產品使用體驗，針對夥伴建議優化系統。

累計舉辦35場

與645位面對面交流

benefits!
夥伴守護 | 急難救助金與獎助學金申請活動

  • 急難救助金：幫助 338 位因意外而生活陷入困境的家庭，透過提供一次性金錢援助，幫助夥伴度過難關。

  • 家境清寒外送夥伴子女獎助學金：已幫助 1,190 位夥伴/夥伴子女，期望為夥伴家庭帶來實質幫助，並鼓勵夥伴子女用讀書翻轉人生。

統計時間：2022/06-2023/12
急難救助
獎助學金

幫助338位家庭

幫助1190位夥伴/夥伴子女

benefits!
急難救助
獎助學金

夥伴專屬獎勵與優惠計畫

夥伴獎勵計畫

針對夥伴各面項優質正向表現提供豐富獎歷活動，包含騎士挑戰賽季活動，夥伴可透過上線接單取得報酬之外特殊獎勵與抽獎機會，與夥伴解鎖訂單品質榮譽獎牌活動，夥伴有機會透過消費者的正面評價積累報酬，並享有額外的特殊獎勵和參與抽獎的機會。

獎勵計畫 獎勵計畫

benefits!
多元優惠 | 夥伴特約 | 精選多元夥伴特約

除串聯合作商家夥伴提供免費飲水、手機充電、洗手間等服務外，也與積極與知名品牌合作，提供購車、電信、餐飲、3C配件等折扣，讓外送夥伴可用更優惠的價格購買到外送必備商品，2021累積至今2023年有超過 464,450 人次使用夥伴特約優惠服務。

統計時間：2021/01-2023/12

累計超過464450人次

特約企業
benefits!
特約企業
多元優惠 | 夥伴點數賣場

提供夥伴以更優惠價值兌換知名品牌商品折價券與超過5家量販商場電子票券，更上架超過10項外送裝備與品牌特殊紀念商品供夥伴兌換。

統計時間：2023年度

超過5家電子票券

上架超過10項外送裝備

點數賣場
benefits!
點數賣場

社會友善與
夥伴多元形象建造

舉辦永續外送環境與夥伴形象建立相關活動，精彩夥伴們外送生活，促進外送夥伴對於外送服務的榮譽感與歸屬感。

CSR 外送幸福活動

不定期攜手基金會，號召夥伴投入外送幸福活動，送愛至全台各地弱勢團體，舉辦超過 73 場，與超過 1360 位夥伴響應活動，一同建構友善共好的公益信念。

統計時間：2020/09-2023/12
外送幸福

累計舉辦73場
幸福活動

超過1360位
夥伴響應

外送幸福
CSR 永續減碳計畫

從 2020-2021 年開始投入外送減碳教育活動，舉辦超過 8 場，累積超過 850 位夥伴響應淨灘活動；自 2022 年起，積極響應永續外送推動「減碳」電動車外送，讓低碳騎士遍布全台，截至2023/12月合作中外送夥伴電車佔整體 17.5 %，過去2年使用電動車外送的外送夥伴已減少 3,346 公噸的碳排放。

統計時間：2020/09-2022/12（教育活動）2022/01-2023/12（減碳電動車）
淨灘活動

每年減少3346公噸
碳排

電車外送夥伴佔整體17.5%

淨灘活動
外送夥伴圓夢活動

foodpanda 期望成為夥伴夢想的加速器，每個平凡的騎手，也可以是不平凡的追夢人，foodpanda 推出斜槓青年圓夢系列計畫，讓夥伴的夢想都有被實現機會。

  • 2021/Q4：品牌聯名 T-shirt 合作，外送插畫家Miki

  • 2022/Q1：品牌聯名 MV 合作《靠著外送完成我的DREAM》，外送饒舌歌手 CJB。

  • 2022/Q3：品牌贊助十萬公益圓夢金_機車環島偏鄉擊劍義教活動，外送公益學生 雨婕。

  • 2023/Q3：夢想解壓縮，品牌贊助受益夥伴 江爸。

《靠著外送完成我的DREAM》MV
偏鄉擊劍義教圓夢計畫影像紀錄
夢想解壓縮圓夢計畫影像紀錄
品牌聯名Tshirt品牌聯名MV品牌贊助十萬圓夢金
《靠著外送完成我的DREAM》MV
偏鄉擊劍義教圓夢計畫影像紀錄
夢想解壓縮圓夢計畫影像紀錄

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