錢包與代收款項
2026-06-10
💰錢包介面說明
1. 現金訂單才會計入錢包內，當訂單完成時會自動新增收取金額、訂單編號、訂單日期。
2. 如在配送中有遇到收款問題，建議在第一時間與客服確認。
3. 每上線時段結束後，若未將時段內收取代收款項匯款至本平台業者專屬帳戶，將暫停接單，款項完整匯回經系統確認後，下個時段將重新恢復上線資格。
4. 若匯款後30分鐘錢包未更新，請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別請選【錢包】
💰交付餐點時付款流程
請依系統顯示金額向消費者收取現金。
如在送餐過程中遇到任何問題（如：品項有缺少/ 打翻/ 未完成的訂單誤操作已送達/ 訂單取消後消費者出現取餐），請立即聯繫客服確認，依客服指引向消費者收取費用，並於系統輸入實際收取金額。
⚠ 注意事項：
1. 若未使用系統操作導致系統無法即時調整夥伴錢包，將不進行任何補償。
2. 若因無聯繫客服紀錄，導致無法進行查證，將不進行錢包金額調整
💰如何找到你的專屬匯款帳號
方法➊: 於接單系統（pandarider）左上角點選【我的檔案】內【個人資訊】進行查看。
路徑➋: 點選點我前往後，輸入 foodpanda ID 查詢。
💰匯款方式
✓ 可接受（使用中國信託 822 帳戶匯款免手續費）
• ATM 金融卡轉帳
• ATM 匯款
• 網路銀行 APP 匯款
✕ 不可接受
• 臨櫃匯款
• 無卡存款
💰錢包餘額退款申請
夥伴如錢包內有餘額需進行退款， 請填寫 【foodpanda 錢包餘額退款申請表單】。
點我前往
⚠ 注意事項
1. 表單僅限近期不再上線接單之夥伴申請，若夥伴將持續接單，請勿填寫此表單。
2. 填寫前請確認表單內注意事項 。
💰誤匯款退款申請
如夥伴誤將款項匯入/匯錯專屬帳號，請依以下流程辦理：
請先備妥下述文件並寄至: ba.tw.callcenter@ctbcbank.com，信件主旨請加上（foodpanda誤匯入/匯錯專屬帳號）以利中國信託銀行人員辨識。
1. 申請人身分證正反面影本
2. 退款帳戶之銀行存摺封面
3. 該次誤繳款單據 （交易明細）
寄信完成後請致電中國信託客服（02-25551380）確認銀行已收到，經確認你提交的文件無誤後，中國信託銀行將協助後續退款事宜。
⚠ 注意事項
1. 致電中國信託企業客服（02-25551380）營業時間為銀行工作日之8:30-18:30，請留意來電時段。
2. 如在非銀行工作日寄信，請務必於銀行工作日時致電確認，避免退款時間延後。
