新夥伴限定！職人不藏私，秘訣報你知

「走出外送新手村」旨在關心每位夥伴上線狀況及下線後的問題反饋，並打造專屬新夥伴任務獎金，參與的夥伴順利於時間內完成，可獲得任務獎金。在活動的最後抽出限量獎品，延續「全台最大外送平台」的熱情和活力。

美食外送已成為現今消費者生活中不可或缺的一部份。身為首屈一指的外送品牌，訂單品質、送餐準時是我們更關心、注重的環節之一。為使大部分夥伴都能獲得更多元的正確資訊，並落實在外送時的相關政府規範，foodpanda特別舉辦「走出外送新手村」活動，延續夥伴最初的熱情，讓夥伴在外送過程遇到的困難都能迎刃而解。

隨著時代的變遷，產生新的流程來因應各種變化，本次活動也不忘宣導最新的外送流程，同時開放現場提問送餐大小事，夥伴的問題可能同時是其他人心中的疑惑。活動中邀請全台共21位和foodpanda長期合作的外送菁英，分享送餐間的各種案例、解決夥伴大大小小問題等，盡可能化解夥伴的疑惑，提升外送體驗，使送餐能更加順利、安全。
那我們遇到什麼情境和問題一定要分享給各位呢？趕快往下看看囉！

案例一：找不到地址怎麼辦？（高雄、台南區域代表）

• A夥伴分享：
  • 有時候送餐到比較郊區的地方，但地址不明確，沒有可以拍照的地方，客人又連繫不上，尋求派單協助後給的新定位也無法在google map上搜尋到，遇到這樣的情況該怎麼辦？
• 菁英夥伴回饋：
  • 我們可以優先抵達該區/鎮/里的XX路或XX街，按照門牌號碼進而尋找，若當下真的無法找到，最好的辦法可以詢問街坊鄰居或鄰近的商家，當下需前往建築物的號碼。
     

案例二：大箱五顏六色看到眼花（台中、彰化區域代表）

• B夥伴分享：
  • 如果夥伴在大箱側邊貼上競業的廣告紙，不符合廣告費，那我要怎麼通知及告知公司才算成功？
• 菁英夥伴回饋：
  • 我們可以透過foodpanda外送夥伴官方平台的常用表單去反映夥伴在上線時未符合廣告費組合，務必記得要提供清楚且明確的資訊呦！

案例三：英文認識我，我不認識他的窘境（桃園、新竹區域代表）

• C夥伴分享：
  • 在google導航時，會跳出英文住址，常常看不懂。
• 菁英夥伴回饋：
  • 學習一些基本的英文單字，會讓外送過程更為順利，例如：路=Road、街=Street、巷=Lane、弄=Alley、14號2樓=2F.No.14；從這些簡單的單字再來延伸細部的住址，就比較容易推敲出正確的位置。
  • 善用翻譯軟體，例如：Google 翻譯，即可直接為你解惑。

案例四：餐點送達不打翻（台北、基隆區域代表）

• D夥伴分享：
  • 該怎麼降低送餐過程中的餐損及防止餐點歪斜呢？
• 菁英夥伴回饋：
  • 建議大家可以準備幾包衛生紙來穩定餐點，這樣餐點就不會因為道路凹凸不平，而有太大的晃動；另外在店家取得餐點時，要記得先檢查湯類的上蓋及包裝袋是否穩固！

案例五：客人老是想要叫我幫忙一下？（宜花東區域代表）

• E夥伴分享：
  • 如果客人要求代購菸品，否則給予負評；或是在訂單之外加購一顆蛋，說晚點貼現金給我，我該怎麼辦呢？
• 菁英夥伴回饋：
  • 遇到這樣的情形，首先，我會委婉地拒絕客人，因為這並不符合配送流程。再來，我會截圖並聯繫派單，並在下線後填寫相關表單，以保護自己的安全。
     

foodpanda品牌形象及外送品質與每一位外送夥伴的認知息息相關，此次整合全台夥伴最想問的問題，即時給予回饋不但能協助解惑及改善問題，也能讓消費者感受更細心、貼心的服務，提升消費者購物意願，就要「叫foodpanda『送~』」。