行為管理原則

（一） 管理措施之種類

本辦法所稱管理措施如下：
1. 終止外送服務契約
2. 停權
3. 限期改善
4. 警告通知

（二） 記點制度

1. 除本辦法另有規定外，管理措施之適用，應以記點制度及累計點數標準為依據。
2. 前項記點制度及累計點數標準之適用，得綜合考量違規次數、累積筆數（如同類型事件達一定次數）、對消費者及平台營運之影響程度及訂單取消比例等因素判斷之。

（三） 點數消除及存續期間

1. 記點點數於所對應之管理措施執行完畢後，其接單限制應予解除  。
2. 外送夥伴之違規點數採半年度累計制，以近26週內之服務行為計算，期滿後該記點自動消除，不列入累計。
3. 單一違規事件之記點無上限，未改善者，將持續累計點數，平台得連續裁罰。

（四） 終止及停權標準

1. 累計 1 點：警告通知。
    累計 2 點：警告通知。
    累計 3 點：警告通知。
    累計 4 點：停權 3 日。
    累計 5 點：停權 3 日。
    累計 6 點：停權 3 日。
    累計 7 點：停權 7 日。
    累計 8 點：停權 7 日。
    累計 9 點：停權 7 日。
2. 累計記點達 10 點者，本公司得終止外送服務契約。
3. 如累計點數達得終止外送服務契約或停權之標準者，本公司得視情節，擇一或併行採取相關管理措施。