一同提升訂單品質
打造更優質的外送環境
foodpanda 致力於提供好的合作品質，提供夥伴提升訂單品質指引，建立良好且有效率的外送環境，並為 foodpanda 的合作用戶帶來優質的外送體驗，共創永續的外送環境。
我們能體會外送夥伴帳號使用權限遭受限制的感受，因此提供「合作夥伴品質查詢器」，讓外送夥伴查詢近六個月的訂單品質紀錄，了解可能影響帳戶使用權限原因及申覆管道，並且透過「送餐指南」教育讓外送夥伴一同提升訂單品質。
合作夥伴品質查詢器
瞭解合作夥伴品質查詢器機制：
- 「合作夥伴品質查詢器」於每週三下午7點前更新，因系統乘載限制，將僅顯示近半年資料，如須了解過往資訊，亦可至接單系統(pandarider)我的檔案填寫之Email中查詢。
- 「合作夥伴品質查詢器」包含：提升訂單品質提醒、曾有承攬服務條款之異常行為及通過「外送自修室教育測驗」紀錄。
a. 通過「外送自修室教育測驗」定義：於活動期間內完成「外送自修室教育測驗」且測驗分數達滿分。
b. 系統僅會顯示每月第一次通過「外送自修室教育測驗」的記錄。
c. 參加「外送自修室教育測驗」將幫助外送夥伴掌握上線所需的必備技能，通過該測驗，外送夥伴不僅能強化外送過程中的技能，同時將提升夥伴的訂單品質，有助於維持良好的合作關係。
查詢結果顯示於此
當系統乘載量較高時，處理時間可能會延長，謝謝夥伴的理解與耐心等候；若等待時間太長，可以嘗試重新整理網頁後，再次進行查詢。
| 查無資料可能原因 |
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1.你的foodpanda ID與身分證後三碼輸入錯誤 ( 提醒你，foodpanda ID為5-7個數字組成 ) 2.若你持續查詢失敗，請至信箱搜尋主旨：【重要通知】foodpanda文件上傳資料核對，確認信件內身分證資料是否正確 3.近半年顯示資料，未有訂單品質紀錄及未通過「外送自修室教育測驗」測驗 |
| 查詢成功你可獲得的資訊 |
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1.提升訂單品質提醒 2.曾有承攬服務條款之異常行為： (1) 抽菸、喝酒或嚼食檳榔 (2) 未將餐點置於符合政府相關法令之保溫箱內 (3) 擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物 (4) 未送餐至消費者指定地點(含抵達樓層) (5) 口語或肢體之衝突、侮辱 (6) 欺騙、偷竊、妨害名譽、傷害或破壞之行為 (7) 不正常或不道德之交易 (8) 經由任何形式或管道洩漏第三人之個人資料(包括但不限於姓名、出生年月日、身分證字號、統一編號、聯絡方式(含電話、地址)),或利用取得之個人資料侵犯第三人之隱私及自由(包括但不限於騷擾第三人) (9) 洩漏與承攬服務無關之未公開資訊 (10) 送餐進高中(含)以下各教育階段學校校園及宿舍 3.外送自修室：通過「外送自修室教育測驗」紀錄 |
送餐指南
情境解析：
建議你抵達目的地後，確認門牌號碼與指定位置相符，以確保送達消費者的指定位置(樓層)
建議你可以致電或使用聊天室功能與消費者聯繫，確認訂單欲擺放的指定位置，為遵守政府食安相關法規，建議不要將訂單/餐點放在地上
- 沒接電話：建議你可以與客服聯繫，並依照客服指引完成訂單
- 訊息未已讀：建議你可以致電給消費者，如果消費者沒接，可以與客服聯繫，並依照客服指引完成訂單
- 上線中，可以透過接單系統(pandarider)>耳機圖示聯繫客服
- 可以參考使用認可的技巧應對消費者情緒，輕鬆掌握訂單品質
申覆流程
- 若你對於訂單品質紀錄有任何疑慮，可提出申覆的要求，並提供透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別選擇【檢舉申覆>未達訂單品質(包含未確實聯繫消費者或訂單照片無法辨識為已送達)】，提供欲申覆的訂單編號及陳述完整事件過程，來說明所遇到的狀況，我們會以每個申覆狀況重新檢視並回覆，未提供完整的資料申覆及重複的申覆將不受理。
a. 如你的申覆經核實屬實可於幫助中及「合作夥伴品質查詢器」知悉，並恢復帳戶使用權限。 - 若你對於通過「外送自修室教育測驗」未顯示於「合作夥伴品質查詢器」有任何疑慮，可透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別選擇【活動>其他活動】。
