接單系統(pandarider)

接單系統(pandarider)是夥伴們上線必備工具，上線前請記得下載接單系統(pandarider) 才能順利接單。

系統下載：

• 請點選連結至 App Store 、 Google Play或華為應用程式商店下載。

系統登入：

• 開啟你的接單系統(pandarider)後，請選擇：Taiwan 後，請點選下一步
• 請輸入你的帳號密碼後，按下登入，即可開始使用接單系統(pandarider)

＊請注意！帳號為你所提供給foodpanda 使用信箱，首次登入後請點選首頁左上角三條線 > 我的檔案 > 密碼欄位點選編輯，立即變更密碼。

系統設置：

• 打開手機系統通知，不錯過任何訂單通知：通知 > 接單系統(pandarider) > 允許通知，這樣就不會錯過任何一張訂單。
• 同意使用地圖功能，讓你導航更方便：開啟接單系統(pandarider) > 首頁左上角三條線 > 設定 > 開啟同意使用地圖資料庫，可於接單系統上確認你目前位置，讓你更方便送餐。
   

上線裝備檢查

準備上線了嗎？建議夥伴先確認是否已攜帶、配戴以下裝備：

1. 上線必備：品牌大保溫箱、品牌上衣或外套及安全帽
2. 雨天必備：雨衣、手機防水套
3. 其他建議：行動電源、酒精、口罩

*為了維護食品安全與夥伴的專業形象及符合法令規定的重要性，也不建議在上線期間嚼食檳榔、抽菸！

時段選取

• 點擊下方查詢時段，你會進到時段頁面，可依照你想上線的區域以及日期、時間自由選擇。
• 點選Book 選取你想要的時段吧！

上線 / 休息

上線

• 完成選取時段並到達指定地區，就可以上線接單囉！
• 你可以在首頁確認目前的上線狀態，例如：尚未開始上線、上線中
• 點擊下方『開始上線』按鈕，勾選需確認事項 > 點擊『開始上線』

休息

• 若臨時有狀況要下線，請點選右上角耳機圖示
• 點選休息（可依照個人計畫選取對應休息時間），若於該時段無法繼續上線接單，請選擇『直到時段結束』

接單

系統指派訂單後，系統將會有訂單訊息通知！

• 接受訂單：點擊後即可接受訂單。
• 拒絕：點擊後即可拒絕接受該筆訂單。

取餐

前往合作店家：

• 接受訂單後可以依照顯示地址，前往指定地點領取餐點（可以點選地址，開啟導航前往合作店家指定地點唷！）
• 抵達店家時，建議你主動告知店家：你好，我是foodpanda 外送夥伴前來取餐，並提供完整訂單編號。
• 核對餐點 ：外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或統一發票收據
• 發票收據接單系統(pandarider)圖示對照（店家地址前圖示）：

（O） 合作店家 → 要拿統一發票
（△）合作店家 → 要拿免用統一發票收據
（X） 合作店家 → 不拿統一發票及免用統一發票收

• 點擊取餐後即可前往消費者指定地點 。

其他狀況 ：

• 合作店家未營業：

1. 拍下店家未營業照片
2. 聯繫客服，依照客服指引完成流程

• 合作店家未主動提供發票 / 收據：

1. 當訂單顯示（O）或（△），你可以與店家説明，系統顯示須向店家索取發票 / 收據，可以請你提供嗎？
2. 若店家不提供發票 / 收據，請聯繫客服陳述完整事件過程，後續將反應給相關單位進行確認。

送餐

前往消費者指定地點：

• 依照系統地址與消費者備註前往消費者指定地點。（可以點選消費者地址，開啟導航前往消費者指定地點唷！）

抵達消費者指定地點：

• 請務必致電消費者訂單已送達
• 若消費者備註 “不要按電鈴” 或 “不要打電話” ，請以【訊息】通知訂單已送達並確認消費者 “已讀”訊息。
• 訂單交付給消費者或放置指定位置後，請依照系統指引，”上傳訂單及可辨識位置標誌“之照片。＊提醒你！務必將「訂單」及「指定位置」一同拍入畫面中才完成訂單
• 完成照片上傳後可點擊 “確認已送達”，即可完成訂單。

其他狀況 ：

聯繫不到消費者時，該如何處理？

• 聯繫客服  
• 等待10分鐘，在等待期間於消費者聊天室傳送以下訊息：『我已抵達您的位置，請至指定地點取餐並留意手機來電』
• 在等待期間致電消費者2次，如消費者無回應請等至語音信箱再結束通話，並輕按門鈴一次提醒消費者
• 離開前請於消費者聊天室傳送已等候10分鐘的訊息：『我們已致電給您，並在此等候10分鐘，系統確認後將取消訂單，如有任何問題，請透過客服中心聯繫我們！』
• 透過客服聊天室內相機拍攝「清晰的訂單與門牌合照」

消費者變更地址 ：

• 消費者變更地址請聯繫客服後依照客服指引

錢包

款項匯回：

• 配送完成時段結束後，若有收到現金訂單，可於接單系統(pandarider) > 首頁左上角三條線 > 錢包，確認需匯回款項金額後匯回至你的專屬匯款帳號中。

錢包金額：

• 正數：錢包尚有餘額
• 負數：錢包金額不足
• 收取金額：現金訂單之收取金額
• 匯入金額：匯入錢包之金額

＊請注意時段結束後應立即將款項匯回，若未將款項匯回將會被暫時停止派單至款項全數匯回為止。
 

專屬匯款帳號：

• 可於接單系統(pandarider) > 首頁左上角三條線 >我的檔案中查看。
• 專屬匯款帳號為中國信託（銀行代碼822），使用中信帳戶匯回款項不用負擔手續費喔！
• 若我的檔案未顯示專屬匯款帳號，可至外送夥伴官方平台 > 常見問題Q&A>錢包/匯款>Q1. 如何查詢專屬帳號？如何將代收款項匯回專屬帳號? > 專屬帳號查詢器，輸入你的foodpanda ID 查詢。