客服支援項目

哪些問題可以找客服協助呢？

哪些問題客服無法協助你處理？

✅貼心提醒：若有客服無法協助的問題，可使用接單系統 ( pandarider ) 中的「 幫助 」建立工單！

客服使用手冊

一、什麼時後能使用客服功能

• 狀態要處於上線中

二、怎麼開啟客服

• 點選右上角耳機圖示，即可開啟客服功能

系統分類問題

• 依照遇到的問題分類選擇類別，與客服聯繫

客服對話框

• 將上線中遇到的問題於客服對話框詢問
• 當客服指引完成後請點選左上角V的符號關閉對話框，無需再回覆客服
• 若客服已提供回覆且夥伴有一段時間未回覆對話，客服也會依照流程結束對話

查看訊息

• 還沒處理完問題卻不小心跳出對話框嗎？別擔心！按下耳機圖示，即可再次開啟對話框囉！

以下畫重點！
針對上線時發生特殊狀況的回覆流程！

聯繫不到消費者

• 請參考，常見問題Q&A＞取／送餐＞Q2. 送餐時，聯繫不到消費者時，該如何處理？
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訂單品項缺少（現金單）

• 請參考，常見問題Q&A＞錢包／匯款＞Q2. 特殊收費單大解密
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訂單商品數量太多載不下

• 請參考，常見問題Q&A＞取／送餐＞Q3. 訂單商品數量太多載不下？
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看完以上的介紹你是不是也對客服有更進一步的了解了呢？

• 想看更多的常見問題Q&A
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